中国工程机械商贸网 资讯中心 企业 德基机械:专业专注、从“心”服务
德基机械:专业专注、从“心”服务
2023-01-07 10:42:56 来源:德基机械      推荐品牌:德基机械

四序更迭辞旧律,一元复始万象新。岁末年初之际,我们的工程服务团队凯旋而归,2023年的飞达服务工作也随之开启。值此期间,德基机械组织开展“2023年工程服务重点工作暨技术培训会”。

培训会现场

对于德基人而言,学习就像我们的服务一样,只有起点没有终点。每一次培训学习不仅是对自己的提升,更是对自己工作的复盘,不只是为了改变当下,更是为了与时俱进,服务好每一位筑路人。

一、树服务品牌,从“心”工作

本次培训会由德基机械副总裁兼工程服务部总监—赵雄志先生现场牵头讲授,并安排研发部门进行技术沟通,更深入地了解客户需求,从而有助于在设计阶段考虑到更多有益于现场工作的优化方案。会议分别从新产品的技术特点、重点技术问题的解决方案、工程服务的职责、飞达服务的要点、客户最关心的问题等方面进行讲解。并对2023年工程服务重点工作进行了详尽的要求和排布。严格落实飞达服务成为“沥青搅拌设备行业服务第一品牌”的目标。

服务工程师们认真聆听

二、专业专注,改进不足

市场的口碑是德基机械品牌直观的体现,当我们深入一线市场与新老客户交流时,客户的心声与诉求是我们首要解决和重点关注的事情。本次为期一周的培训工作中,特意安排了销售同事与工程服务部进行全方位的沟通,从用户关注的角度对工程服务工作提出可行性改进建议,以助更好地提升客户对产品和售后服务满意度。同时,要求服务人员在做好售后服务工作的同时,及时反馈产品在使用过程中出现的各种情况,以便做出针对性的改进,使产品更好地满足现场使用要求。

工程服务团队在车间内学习

三、服务必达,须永不懈怠

自1999年德基机械成立以来,公司始终把客户体验和满意度放在首位。培训会期间,由赵雄志先生带领各工程师重温学习“飞达服务”要点。每时每刻服务必达,时间就是金钱,针对不同的故障类型,德基机械逐一划分等级,精准执行售后时间节点,使客户体验到“365天每天我都在”。

客户至上,始终站在客户的角度,急客户之所急、想客户之所想,实现超越客户的期望、超越行业标准的服务目标。化被动为主动,德基机械的每台设备,从出售至报废均配备一名专属服务工程师,全程提供管家式服务。要真正做到“设备有我,您放心!”。

工程服务团队在车间内学习

四、勤于沟通,做“全生命周期”的管理者

作为一名服务人员,要勤于现场回访,独立思考、多与用户交流,对于解决问题和提高专业技能至关重要。2023年德基机械将继续深化质保外设备的巡检工作,现场责任工程师要求每年至少电话回访两次以上,针对客户有配改需求的,工程师应尽量保证到场直接沟通,减少由于对配件更换、选型、安装等问题造成时间成本上的浪费。为进一步提升工程师的安装调试质量,使其更加规范化,针对预验收的设备,工程服务部将派遣专员奔赴工地现场,全面了解、记录设备情况,督导安装调试,提升客户对德基机械的满意度。同时,进一步完善售后服务档案,给每台设备建立专属的“体检报告记录和医疗档案”。

部分工程服务人员合影

各位筑路人,晨曦微露时,当第一缕曙光映射在我们身上,请继续迈出您新的筑路征程。我们所有虎年的经历都能化作我们兔年前行的基石,在2023年再进中再次百尺竿立,在时不我待中日争朝夕。

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廊坊德基机械科技有限公司(以下简称“德基机械”或“公司”)成立于2006年8月,位于廊坊市永清县工业园区,为香港主板上市公司德基科技(股票代码:01301.HK)的全资附属公司。德基机械是一家先进装备制造企业,专业从事沥青混合料搅拌设备的研发、设计和制造,专注于提供高端节能环保型全系列沥青混合料搅拌成套设备和废旧沥青混合料再生利用搅拌设备及服务。  德基机械为河北省高新技术企业,产品以高效、可靠、安全、环保赢得客户的普遍好评。公司先后通过ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证、OHSAS18001职业健康和安全管理体系,并于2008年取得俄罗斯联邦机械产品PCT认证,更于2009年在中国同行中率先获得欧盟CE认证。这些证书的取得,标志着德基机械产品质量已经达到国内,甚至欧洲和世界先进水平,同时为德基机械进入庞大的国际市场铺平了道路。公司同时也是多个行业协会的理事长单位,并连续七年获得「中国(本土)工程机械制造商50/30强」。德基机械定位为“科技创新型”企业,以技术创新和研发设计为企业核心,始终坚持技术领先一步的创新理念,以节能环保再生高效作为产品研发的导向。公司早于2003年自行研发生产4000型大型高档沥青混合料搅拌设备,并率先研发推出双滚筒再生搅拌设备,引领和推动了沥青混合料搅拌设备的技术进步和科技创新,打破了中国高端设备主要依靠进口的局面,而公司自行研发的“飞越智云远程服务系统”更是其技术创新的实力表现。德基机械研发能力雄厚,积极与中国科研机构合作,于2014年5月,与交通运输部公路科学研究院、河北清华发展研究院联合共建的“河北省沥青路面智能装备工程技术研究中心”正式纳入河北省科技平台建设计划,并于2016年10月顺利通过验收。  德基机械生产的沥青混合料搅拌设备,包括用于高速公路建设的4000型、5000型大型沥青混合料搅拌设备;用于市政建设、中等规模公路建设和维护的3000型沥青混合料搅拌设备;以及用于高等级公路养护和小型工程的1500型、2000型沥青混合料搅拌设备。在各个规格等级的沥青混合料搅拌设备中,包括有常规设备、再生设备、集装箱模块式设备、移动式设备、整体式再生设备以及最新研发成功和上市的环保式设备。  德基机械已生产和销售超过500台套沥青混合料搅拌设备,产品遍布国内30多个省、市和自治区,在高速公路、高等级公路和城市道路建设中发挥了巨大的作用。设备曾参与多个重要基础建设项目,包括京藏高速、京港澳高速、沈海高速、哈同高速、胶州湾大桥、以及世界上最长跨海大桥之一的杭州湾大桥等,为中国道路建设做出了重要的贡献。德基机械于2004年开始开发海外市场,实行背靠祖国,面向国际的发展策略,致力开发国际市场,并取得了骄人的成绩。德基机械产品已出口到俄罗斯、印度、澳大利亚、文莱、香港、泰国、阿联酋、沙特阿拉伯、阿富汗、阿尔及利亚、埃塞俄比亚、土库曼斯坦、哈萨克斯坦和蒙古国等20多个新兴市场、发达国家和「一带一路」沿线国家,更参与过多个海外基础建设项目,包括俄罗斯卡卢加机场、文莱机场高速公路、印度5号国道建设、中巴经济走廊公路建设项目等,充分展示了美好的市场前景。  2015年5月27日,德基机械的母公司德基科技控股有限公司在香港联合交易所正式挂牌上市,是几代“德基”人共同努力的结果,更是全体德基客户对公司大力支持的所得。2017年,德基机械连续七年获得“中国工程机械制造商50强”,同时晋升“全球工程机械制造商100强”。  德基机械作为沥青混合料搅拌行业的龙头企业,时刻秉承“诚信、创新、尽责、共赢”的企业文化精神,将技术创新作为企业发展的原动力,将优质服务作为公司保驾护航的基石,为全国乃至全世界客户量身定制个性化产品与服务。展望未来,一切源于专业和专注,德基机械将一如既往的进行废旧沥青混合料再生搅拌设备的研发和应用推广,继续为推进国家节能减排工作服务,为行业和国家循环经济的发展不断注入科技创新和活力。
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