中国工程机械商贸网 资讯中心 后市场 全程全心 服务客户 | 勤勤恳恳、步履不停的临工海外服务先锋
全程全心 服务客户 | 勤勤恳恳、步履不停的临工海外服务先锋
2022-12-03 09:30:29 来源:山东临工      推荐品牌:山东临工

临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念,得到了广大客户的一致好评。

在越南

服务经理阿越的日常

郑文越是山东临工越南经销商兴安分公司的服务经理,有着近15年的维修服务经验。他勤于工作,精于技能,乐于助人,大家都亲切称呼他阿越。

前不久,阿越收到高平一大客户的服务请求,客户语气有些着急。阿越在电话中安抚了客户,并充分了解设备前后的表现,随后,就带上可能用到的配件、工具出发了。

高平坐落在崇山峻岭中,200km路程。阿越驱车6个小时终于到达客户处。来不及休息,便立刻投入服务排查中。经验丰富的他很快就解决了问题,客户紧拧的眉头也舒展开了。

排除问题后,阿越叫来驾驶员,为他们细致讲解产品操作和维护保养知识,并叮嘱客户:“一定要重视设备的日常保养,机器保养好才能为你们创造更多价值!”

在格鲁吉亚

高加索客户的贴心服务人

格鲁吉亚位于南高加索中西部,约2/3为山地丘陵地带,大部分区域海拔在1000米以上,当地工程机械设备主要用在道路施工和基础建设。

临工当地代理商ELITE服务经理Tengo入职10年来一直从事SDLG后市场服务工作,他认真负责、乐于学习,勤勤恳恳为客户提供配件和各类技术支持工作,获得客户认同和依赖。

近年来,格鲁吉亚多个高速公路项目建设带动了设备销售和配件需求。Tengo经常与临工团队一起跑客户、看工况、推荐配件和维修服务。现在大家都知道第比利斯有一个中国工程机械配件通。

他不仅把配件销售给每一位客户,服务也做到每一位客户,慢慢地整机也推荐给他们。中国路桥Lot1项目部设备经理赵经理亲切称呼他是“高加索贴心服务人”。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

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  山东临工工程机械有限公司(山东临工),始建于1972年,是国际化的工程机械企业,国家高新技术企业。公司主要产品有装载机、挖掘机、道路机械及核心关键零部件等系列工程机械产品,其中主导产品被评为“中国名牌产品”、“中国驰名商标”。公司先后被授予“中国机械工业百强”、“中国工业行业排头兵企业”、“全国重合同守信用企业”、“制造业单项冠军示范企业”、“全国五一劳动奖状”、“省长质量奖”、“全国机械工业质量奖”、“全国质量奖”、“亚洲质量卓越奖”、全国“质量标杆”企业等荣誉称号。  公司与国内重点院校、科研院所保持了良好的合作关系,建立了开放高效的技术合作与技术创新体系,建立了国家级技术中心和博士后工作站,承担了国家863项目及省级以上多项科研课题,取得了290余项国家专利。  公司拥有先进的工艺装备、检测设备和完善的管理体系,保证了产品的性能和质量,客户满意度和市场占有率保持在行业领先水平。公司秉承“效率至上、科技领先”的核心价值观,坚持技术创新和管理创新,全面推行卓越绩效管理和精益生产方式(LPS),大力实施精确营销和品牌战略,综合运营效率持续提高,成为省、市利税大户。  公司持续推进国际化经营战略,不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作与交流,在产品布局、配套体系、人力资源和市场营销等领域逐步迈向国际化。目前已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处,业务遍及80多个国家与地区,产品出口贸易额大幅提高。  “走名牌之路,建百年临工”,山东临工正以“成为国际化的工程机械领先企业”为目标,集约发展,创新发展,努力打造工程机械行业中最令客户满意和最值得推荐的品牌。
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