“到点了喊不来吃饭”、“脚溃烂了不吱一声”、“从来没见过这样的”......

为什么有这么多的“不理解”，客户还是愿意和他相处成挚友。徐工起重机济南代表处产品服务姚秉岑，他靠的不是“技巧”或者“捷径”，而是真诚和人品。

自二十岁入鲁，济南代表处产品服务姚秉岑扛起属地百余台起重机的售后维修工作，“10分钟响应、4小时到位、24小时完工”成了他脑海中的一根弦，并时刻敦促他在这两座海滨城市跑出徐工服务加速度。

永远做得比客户期望的更多

一个合格的起重机产品服务，多少带点倔劲和完美主义，在他们的工作法则中，不存在“等一下”或者“差不多”，取而代之的是一拉就响的反应和一股作气的干劲。

姚秉岑就是这样一位服务工程师。2021年山东地区集聚了数十台大吨位起重机开展风电施工，风场的工作时间并不是常规的早中晚，而是被风力等天气因素切割，“看天干活”植入了风电人的潜意识。

2021年冬天，烟台风电场一台500吨出现故障，当时恰好在等风期，姚秉岑上午10点赶到现场，仔细排查了两个小时无所获。

“到了午饭时间，客户催促我放下手中的活，先趁热把饭吃了，但没找到问题怎么吃得下去呢？”姚秉岑婉拒了客户的邀请继续排查，从上车到底盘一项一项过，他要赶在风停之前筛查出问题。

终于在下午3点，姚秉岑走下车，拍拍身上的泥土，接过客户保存完好，依然温热的午饭，笑着说：“问题找到了，困难解决了，这饭吃的才香”。

永远想得比客户感知的更前

在常规的派单间隙，姚秉岑对客户其他车辆、项目周边车辆甚至不少保外车辆保持着高频率的主动巡访。

威海客户王总，从事吊装二十余年，先后购买130台徐工起重机，对姚秉岑的认可更是直接：

“最让我感觉徐工时刻把我们放在心上的事情是，我现在手上有60台车，小姚不光对我手上的保外车辆进行随时回访和维保，他在碰到其他品牌车辆维保问题时，也都第一时间打给我，问我的车子有没有出现同样的问题，该怎么维护。他的电话频次，就像是我自己的员工一样。”

“敬业”两个字都不能完全概括小姚，我认识他6年，至少10次晚上10点给他打过电话，无一例外，每次都一拉就响。”

类似“双向奔赴”的信任和守护并不少见，而客户们时不时温情的反馈让他更加确信，对客户的承诺就是一种担当，完美的用户体验没有捷径，为客户解决切切实实的问题，才能赢得认可和信任。

“一次维修完成后，我们就提了一嘴说，这300吨出臂声音有点响，跟往常不太一样。姚师傅刚休息没一会儿，就又上车开始排查。他的脚长时间闷在劳保鞋里，都溃烂了，都不吱一声。”让烟台客户孙总没想到的是，姚秉岑不光行动力过人，耐受力也是很强。

“当天室外气温高达35度，大臂里得有五六十度，一般人都受不了这样的环境，以防他中暑，我就在外面一直给他打着伞。”半个小时后，姚秉岑满身油污爬出大臂，发现客户顶着烈日打着伞一直陪着。

十年甘居一隅，脚步踏遍烟台、威海每一寸土地。客户的所需、所求，再晚、再远，使命必达！