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与泥泞搏斗,为客户排忧:沃尔沃客户服务主管陈新旗
2022-06-25 来源:沃尔沃建筑设备达人汇

又和大家见面啦!本期将为大家介绍沃尔沃建筑设备安阳区域客户服务主管陈新旗——他始终将客户放在首位,全心全意为客户提供服务。让我们一起来看看他是如何用贴心服务为客户排忧解难的吧!

一天早晨的6点30分,陈新旗接到客户电话求助,说想趁上午停工期间紧急维修一台沃尔沃EC240挖掘机的中央回转接头漏油故障。由于工程进度繁忙,维修万万不能耽误下午开工。

在此之前,陈新旗在给客户做定期巡检时发现了该故障,他向客户详细讲解并建议更换中央回转接头油封。但由于客户负责的工程正处于赶工期,因此客户选择延后维修,在停工期间再进行处理。

陈新旗接到客户的求助电话后,迅速带上工具包和配件包赶到工地现场。与客户沟通后,陈新旗检查了设备漏油点并安抚客户,表示故障设备在中午12点前就能够完成维修,不会影响下午施工。

然而天公不作美,上午9点下起了倾盆大雨,施工现场产生了大量积水,导致维修工作不得不暂停。客户非常着急,一直打电话向工地管理者解释与协调。

本着想客户所想,急客户所急的服务理念,为了不耽误该工程下午的正常施工,陈新旗当机立断脱下鞋袜、挽起裤腿,冒着瓢泼大雨一脚踏进泥泞之中……

在陈新旗争分夺秒奋战下,这台沃尔沃EC240挖掘机终于如期得到修复,客户也如释重负。陈新旗感慨道:“即使在极端天气下,义不容辞为客户排忧解难,这是我们的责任与义务。”维修结束后,陈新旗的双脚长时间浸泡在泥水之中早已冰冷麻木,饥肠辘辘的他才想起早上着急出来还未吃上早饭。

在确定客户的沃尔沃EC240挖掘机已无其他问题后,陈新旗一鼓作气,在现场为客户和设备管理员进行了培训和讲解,并协助客户清扫维修现场。

看着已如同泥人一般的陈新旗,客户拉着他留下吃顿热乎饭。但此时陈新旗又接到了另一个紧急报修任务,婉拒了客户好意,他立即收拾好工具迅速奔赴下一个战场。

陈新旗对这次的维修感触颇深:“只有真诚对待客户,及时有效帮助客户解决问题,客户才会信赖我们、认可我们,才能使沃尔沃建筑设备品牌在市场上屹立不倒!”

秉持这一理念,陈新旗一直加强自身学习、努力提升服务技能,还获得了“2021年度沃尔沃建筑设备服务技能大赛二等奖”。

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沃尔沃建筑设备于2002年3月正式进入中国市场,总部位于上海。过去的十余年中,公司在中国取得了长效和稳定的健康发展,并通过持续不断地深化中国市场,实现了业务的可持续发展。沃尔沃建筑设备重视客户关爱理念,始终将其融入客户服务之中,通过对技术创新的不懈追求,不断满足中国客户与日俱进的需求。同时,作为企业公民,公司积极承担企业社会责任,对环境保护给予关爱,携手各界共同推动社会的可持续发展。中国是沃尔沃建筑设备全球的四大重点销售市场之一。在中国,公司拥有超过600名高素质员工,在上海和临沂建有2家生产基地,在济南设有1家技术研发中心,生产40余种不同型号的产品,涵盖几乎所有工程机械领域——通用设备、路面机械和小型设备等。凭借遍布中国各个省市自治区的37家经销商,沃尔沃建筑设备精准有效地把握着市场脉搏,为中国客户提供创新、可靠、高质量的产品和贯穿整个产品生命周期的最优化服务体验,是客户最值得信赖的合作伙伴。未来,沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司将继续一如既往地致力于中国市场的发展、引领产业的变革,助力工程机械行业和中国社会健康及可持续发展目标的实现。沃尔沃建筑设备在中国的重要里程碑2002年:3月,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司正式成立,在上海设立总部。2003年:位于上海浦东金桥出口加工区于3月开始投产,主要生产履带式挖掘机。同年4月,第一台中型挖掘机沃尔沃EC210B成功下线。2004年:第一台小型挖掘机沃尔沃EC55B成功下线。2007年:沃尔沃建筑设备完成了对山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。“沃尔沃”和“山东临工”的双品牌战略为沃尔沃建筑设备拓宽了客户基础,使得其挖掘机和装载机的市场份额在中国占据领先地位。2008年:曾位于无锡的路面设备生产基地迁至临沂。2012年:中国正式升级成为沃尔沃建筑设备全球四大重点销售市场之一,凸显出中国市场日益增长的重要性。2012年:沃尔沃建筑设备与上海市人民政府签署了建立中国地区总部备忘录,决定投资3.5亿美元在上海建立包括销售、物流、研发、采购和金融服务等部门在内的地区总部。2013年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司正式成立,并被上海市人民政府认定为跨国公司地区总部。同年3月,公司宣布向中国地区总部增加1.5亿元人民币的注册资本。2013年:沃尔沃建筑设备庆祝了公司在中国首个且最大的挖掘机生产基地——上海工厂的十周年。2014年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司开始全面运行,公司注册资本金达到3.7亿元人民币。2014年:沃尔沃建筑设备济南技术中心正式投入运营。中心占地约5万平方米,主要用于产品设计与测试。同年,沃尔沃建机(中国)有限公司在临沂正式投入运营。2015年:沃尔沃建筑设备二手设备业务部门成立,致力为中国市场提供更加多样、优质性价比的产品解决方案。主要产品和服务沃尔沃建筑设备生产100多种型号的工程机械产品,被广泛应用于建筑、林业、港口、矿山、公路、桥梁及隧道工程,产品范围包括铰接式卡车、轮式装载机、液压挖掘机、小型设备、压路机和摊铺机等。沃尔沃铰接式卡车:世界上首家推出,畅销全球。拥有强劲的发动机马力和大扭矩,出色的易维护性和无与伦比的下坡与制动功能,以及业界最佳的三点式悬挂系统和先进的技术。2012年,沃尔沃A40F铰接式卡车获得“红点至尊”产品设计奖。沃尔沃轮式装载机:其独一无二的举升系统,全自动变速箱,大臂悬挂系统,载荷感应液压系统,主要部件电脑监控系统以及广为业界赞誉的CareCab驾驶室,在世界范围内设立了全新的产品标准。L220G型轮式装载机获得了2011年“红点至尊”产品设计奖,标志着行业领先的设计质量。沃尔沃液压挖掘机:坚固,可靠,马力强劲,生产率高,性能优异,驾驶室环境舒适,可进一步提高工作效率。沃尔沃小型设备:小身材,大功用。目前受中国市场喜爱的EC55BPRO专为最艰难的作业场所而设计,提供最舒适的操作环境,配备大功率、低噪音的发动机,提供平滑性和精确性的液压系统。沃尔沃路面设备:自2007年,沃尔沃建筑设备公司全球收购英格索兰公司路面设备业务部之后,英格索兰路面设备产品现已成为沃尔沃全系列产品组合的一部分。旗下的单钢轮/双钢轮振动压路机,摊铺机系列秉承多年来业内领先的技术,满足了多种路面施工的要求。舒适的操作系统,卓越的性能,极高的效率受到全球赞誉。沃尔沃配件与服务:沃尔沃建筑设备公司为客户提供整体服务和解决方案,拥有专业性的客户支持团队,提供及时的配件供应、售后服务和操作保养培训。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司在上海设有培训中心和配件仓库。沃尔沃及其经销商的技术人员致力为全中国的客户提供最佳的配件支持和技术服务。
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