2021年12月23日15点23分46秒,徐工汽车服务中心电话铃响了。
“喂,是徐工400吗?我在山东省寿光市东风大街,这边雪非常大,我遇到了紧急情况,急需帮助!”客户焦急地说道。
“您好,先生,请不要着急,您先去车上避一下雪,我马上为您安排专员处理。”
徐工汽车服务中心迅速对接当地接服务站,安排桑师傅联系用户,桑师傅一边安慰用户情绪,一边询问车辆细节情况,随后立刻带好检测工具与所需配件驱车赶往客户车辆所在地。
15点43分桑师傅给客户递上热水和食物,随后开始了故障检查工作。
经过桑师傅初步排查:最终确定是由于打气泵气管断裂引起无法充气。雪越来越大,天色也逐渐变黑,维修难度逐步增大,但桑师傅一刻不停地继续工作。
维修结束后,桑师傅陪同卡友进行试车,确认故障完全排除。
“客户激动地竖起了大拇指说:没想到雪这么大,你们这么快就赶到了,徐工的服务,绝对一流!”
桑师傅擦了擦脸上的污渍开心地说:“这是我们应该做的,天这么冷,车辆出了问题就要及时解决,您的认可就是我们做好服务工作最大的动力”。
我用心,您放心,急用户之所急,解用户之所困,徐工汽车秉承“五心”服务理念,全程为您保驾护航。