质保有期限，服务无期限。——徐工高空作业平台苏州代表处服务人员用实际行动践行这一准则。

2021年7月，南京地区疫情爆发，给徐工高空作业平台苏州代表处服务的及时性带来极大考验。

疫情期间，常州空港租赁沈总反馈一台设备升到高空后整车无动作，车辆钥匙打到下控车辆无电。该设备为16年的老款产品，暂未配置显示器，视频指导中也无法准确判断问题所在。

里面线路复杂，搞不了，我可以付费请你们过来帮我处理！这几天什么时候过来都可以。

处理问题最紧要，我们今晚做核酸检测，明天就到！

当天晚上，服务人员把能造成故障的原因仔细分析了一遍，并从南京徐工服务保障中心领取了一台显示器。做好充足准备后，第二天一早，立即赶往常州。

到达施工现场，服务人员立即投入工作，开始诊断故障，并仔细向客户讲解问题。

你们现在的产品真好用，还配了大显示器，啥故障都能看到，这个老爷车转了好几手，到处都是飞线，你们不来我真搞不了。这车都这么久了，真怕你们不愿意过来。

只要是徐工设备，不管是哪一年生产的，只要能处理好，我们肯定全力以赴！

经过半小时的检修，下控没电的问题得以解决，但是设备依然无动作。

为解决问题，服务人员与现场工人交流设备使用具体细节，得知设备是升到最高处后出现问题，根据工作经验，分析判断是缺液压油导致，随即将服务车上备有的一桶液压油添加完，设备恢复正常，客户对徐工的服务给予了高度评价。