山工机械服务大师｜事虽小，不为不成_人物_资讯

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”

这是雷锋日记中的一段话，也是周清亮一直恪守的工作初心。

今天的“服务大师”，为您介绍来自四川利英亿和工程机械有限公司的服务经理——周清亮。

道虽迩，不行不至

工程机械行业的售后服务工作，或许只是一份平凡的不能更平凡的职业，但即使就是如此平凡的工作，也可以在平凡中书写自己的不凡。

2002年中专毕业的周清亮正好赶上山工机械（当时还是“山东山工机械有限公司”）在成都地区的应招。虽然上学期间学习的汽运专业与工程机械好像八杆子打不着，但在校学到的许多机械理论和实操经验与工程机械却有着很多想通之处。

因此周清亮毅然背上行囊，踏上了开往山东的列车，去寻找梦开始的地方。即使已经过去了19年，但回忆起初到山东的情境，周清亮依然记忆犹新。

坐火车晚上到的淄博，工厂的车把大家从淄博接到集训的营地。四川很少见雪，但到山东的第二天就开始下雪，加上军事化的管理模式，耳朵手脚都不听使唤了。

就是在这样的环境下，经过三个月的严苛培训，周清亮以一个全新的姿态再次回到成都，在山工机械的成都和重庆办事处正式开启了自己的售后服务生涯。

2002年，那时候刚到办事处，交通不便，也没有维修车，去给客户维修保养只能拎着工具到处挤大巴，挤公交。

因为工程机械行业的特殊性，白天客户往往要赶工期不能停机，所以常常需要通宵为客户进行维修和保养工作。

每当设备引擎熄灭，夜晚归于沉静。从驾驶员手中接过钥匙，周清亮的工作才刚刚开始。即使经历了无数个这样只有繁星陪伴的夜晚，他始终信念如磐，要在这行一步一个脚印勇往直前。

因此在2004年与山工机械的合同到期之时，周清亮并未离开这个行业，而是选择加入山工机械经销商，继续从事一线的售后服务工作。

各行各业都有难处，三年五载换个工作的话，可能门门都会，但是不精通，还不如埋头苦干，专注售后服务工作。

在接下来的十几年里，周清亮尽管辗转了几家山工机械经销商，也接触过行政和库管方面的工作，但做好售后服务的初心一直未变。工作之余积极参加工厂组织的培训，不断更新知识、加强实践锻炼，使自己的专业素养和工作能力跟上时代节拍。避免少知而迷、无知而乱，努力成为做好工作的行家里手。

事虽小，不为不成

想要成为售后服务领域的的行家里手，理论知识和维修技术是一方面，另一方面服务意识和服务素养的提升同样也不可忽视。

从初出校园时的懵懂少年，到如今能够主动站在客户角度思考问题，始终把客户满意放在首位的服务经理，一路走来没有什么轰轰烈烈的事迹，有的只是对待客户和处理问题时的事无巨细。

2019年10月的一天凌晨，某客户的一台SEM653D侧卸装载机出现前桥异响故障，堵在狭窄的隧道内影响施工。客户报修时怒气冲冲地提出退换整机赔偿误工损失等一系列诉求。周清亮虽然对山工机械设备的品质有着极大的信心，但他还是选择首先设身处地为客户着想，思考如何快速解决问题，并在第一时间与服务人员一同驱车赶赴800多公里之外的客户现场。

一路随着海拔增高行经藏区时已是夜晚，气温直逼零度，加上高寒缺氧，车辆和身体都在经受巨大考验，轮换驾驶车辆历经15个小时左右终于抵达客户工地。在首先向客户致歉之后，来不及休整，便即刻投入到抢修工作中。受高原气候影整个维修过程用时6个多小时。

设备恢复正常工作，客户最迫切的问题得以解决，但这并不是服务的全部。周清亮通过观察设备套装防滑链和驾驶员的一系列操作后和客户分析了故障，一是前轮套装防滑链虽保护了轮胎但是增大了前轮的接地阻力，二装卸操作过程中走位偏差时踩刹车原地转向调整，造成差速器行星齿轮负荷增大，重则破裂产生异响。客户听后开始主动邀请周清亮对驾驶员进行操作注意事项的讲解。此时的客户也被服务团队的诚意所打动，话语间不时露出了满意的笑容，而报修时的怒气也已烟消云散。

当然周清亮所提供的卓越服务还远不止如此。为了赶工期，这次抢修带来了充足的零配件，需要换的就换，没用上的零件全部留在客户工地以备不时之需，完成项目退场时再进行结算。服务完成之后，客户毫不犹豫得在服务报告单上写下“满意”二字。