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中联重科服务万里行华东篇|“疑难杂症终结者”,他们是最可爱的中联人
2021-11-23 中国工程机械商贸网

在日益激烈的市场竞争中,服务品质越来越成为企业品牌核心竞争力的重要体现。这次,土方机械服务团队来到了山东、上海和江苏,开启了中联重科“服务万里行”活动的华东之旅。

第①站 山东

带着责任感做事、用真诚的心服务客户是山东服务小分队秉持的初心。

为全方位做好巡检服务工作,出发之前,服务人员就详细分析了规划路线上客户的设备型号、设备配置、故障类型、故障原因、配件更换频率等信息,并制定了初步的巡检计划及故障排除预案。这样排查故障才能又准又狠,还大大减少了客户等待的时间。

在“服务万里行”走访过程中,服务工程师们总是会遇到各种“疑难杂症”,不过这些可爱的人总有各种办法来应对。

为给客户的设备进行彻底检修,服务工程师赵九帅不怕脏、不怕累,一溜烟就“钻”进了机器,满头大汗也没有空闲擦拭,这种工作精神和服务态度客户都看在眼里,很是赞赏。

客户尹老板正是从朋友口中听说了此事,被赵九帅的真诚所打动,订购了2台ZE375EK-10、1台ZE370E-10,并表示:“这么踏实负责的态度,我也没有什么后顾之忧了。”

第②站 上海

中联重科土方机械“诚服务,心关爱”服务万里行活动第二站来到了上海,为正在建设这座现代化魔都的客户朋友们,带来诚心优质的巡检服务。

服务小分队先后来到了位于浦东、奉贤、松江的项目工地,为客户清理空气滤芯和散热系统,针对作业环境给客户提出合理化建议;进行细致规范的设备检查,并及时为客户更换铲斗,耐心和客户讲解挖掘的注意事项,以减少不必要的损伤。

尽管舟车劳顿,但听到客户对快速高效的售后服务表示满意时,服务工程师们丝毫不觉得疲惫。

第③站 江苏

工程师来到江阴大客户宋亚峰挖机施工现场,为我们的“老兵”做体检,现场检修了2台ZE370E-10挖机和1台ZE360E-10挖机,其中ZE360E-10已是工作了7249小时的“沙场大将”,客户表示该设备目前使用很好,可以继续战斗。

由于设备是在码头装矿砂,工作中矿砂有可能进入液压系统系统和燃油系统而损坏设备,针对此工况,服务工程师对挖机的液压油箱、液压呼吸滤芯、柴油箱盖、散热器等,绕机一周做了详细检查。

施工环境粉尘较大,按时加注黄油,定期清洗散热器,柴油箱盖外加保护装置等都是必不可少的操作。

“匠心服务,智慧同行”,中联重科土方机械始终秉承着“诚服务,心关爱”的服务理念,用脚步丈量殷实土地,用真诚服务为每一位客户排忧解难,为客户创造更大价值。

(本文转载自中联重科土方机械公众号,点击链接阅读原文)

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