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我是山推服务工程师:万里奔袭 与使命同行
2021-11-22 来源:山推股份

心与心的距离,在于理解,在于真诚。从起点到终点,是路程的距离,山推服务工程师是不倦的跋涉者,在奔走中牢记“山推服务,时时处处”, 六天跨越五千公里,横贯大江南北,只为每位客户提供更贴心的服务。

山推服务工程师的第一站来到了浙江某市,客户反馈他所购买的DH17-C2全液压推土机出现推土无力的情况,无法满足工作使用要求。经过现场勘查,服务工程师亲自驾驶推土机进行推土实验,短短几分钟,服务工程师就发现这台设备的“问题点”,破解了推土无力的谜团——不是设备故障,而是机手忽略了发动机模态开关的使用,在ECO模式下进行泥塘工况的作业。

在服务工程师耐心的讲解下,机手和客户对DH17-C2推土机的操作点检和结构性能有了更详细的了解,简单的三个档位的选择就令客户体验到了这台推土机充沛的动力。机手腼腆的说:“开国二开多了,这是我开的第一台带模态开关的推土机。”经过服务工程师的讲解后,经验丰富的机手第一时间认识到这模态选择功能的实用性,机手高兴地说:“以后可以根据工况选择合适的档位,这样能减少设备油耗,太方便啦!”

服务工程师的第二站到达浙江某市,客户的设备也是一台DH17-C2推土机。在耐心的听完客户反馈的设备问题后,服务工程师发现,该设备是由于机手在驾驶设备时经常带负载转向,造成两侧行走液压系统泵马达磨损量不均匀,设备有轻微跑偏现象,经过电脑重新标定,故障排除。设备恢复后,客户表示对修复结果十分满意。

第三站来到了江苏某市,服务工程师在为客户解决SD16推土机雨后不好启动的故障后,乘坐近十个小时的高铁,马不停蹄地转战广东某市——这是一台已经历经六年风雨,为客户出工近一万小时的DH17推土机。由于长期处于潮湿、盐碱腐蚀的工况,给这台推土机带来了无法避免的损伤,设备的行走液压系统线束出现了破损短路。服务工程师紧急对这台设备进行线束修复和绝缘处理,而后,机手又驾驶着立下“赫赫战功”的山推SD16推土机投入到生产中……

六天的行程,走过四省五市,在这五千公里的行程中,山推服务工程师为客户排忧解难,不是在烈日炎炎的工地,就是在赶赴工地的旅途中千里奔袭,沿途的风景和每个完工的瞬间,他们收获的是成功的喜悦。而这成功的背后,都是源于服务工程师用行动坚持、践行着“客户满意是我们的宗旨”的结果,肩负使命,为之奋斗,是山推服务人的本色!

标签: 山推 推土机 服务
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  山推工程机械股份有限公司前身是成立于1952年的烟台机器厂,在1980年由济宁机器厂、济宁通用机械厂、济宁动力机械厂组建山东推土机总厂,属于国有股份制上市公司,总部在山东省济宁市,总占地面积2700多亩。产品覆盖推土机系列、道路机械系列、混凝土机械系列、装载机系列、挖掘机系列等十多类主机产品和底盘件、传动部件、结构件等工程机械配套件。现年生产能力达到1万台推土机、6000台道路机械、500台混凝土搅拌站、15万条履带总成、100万件工程机械“四轮”、8万台套液力变矩器、2万台套变速箱。推土机连续十六年全球产销量第一,是全球建设机械制造商50强、中国制造业500强。  山推拥有健全的销售体系,完善的营销服务网络,产品远销海外160多个国家和地区。在全国建有27家办事处,53家代理,设立320个营销网点。在海外发展代理及经销商100余家,先后在南非、阿联酋、俄罗斯、巴西、美国等地设立了十余个海外分支机构。在服务模式上,山推股份以“打造最关注客户个性化需求、最关注服务的企业”为目标,为客户提供一体化施工解决方案,人性化、智能化的优质服务赢得了客户口碑,提升了企业的品牌价值。  近年来,山推坚持用科技创新推动可持续发展,致力于远程遥控、智能网联、大马力产品等领域的研究,引领行业前行。2019年,全球首台5G远程遥控大马力推土机实现商业化,5G技术应用和智能制造水平进一步提升;全国最大马力推土机顺利交付客户,填补了国内大马力推土机的技术空白,为大马力推土机国产化奠定了基础。同时数字化转型取得阶段性成果,通过5G网络打造的智能工厂日渐成熟,自主设计的智能生产线和装配检测设备投产应用。  未来,山推工程机械股份有限公司将努力打造推土机、道路机械、装载机、挖掘机、混凝土机械国际一流品牌,成为新能源、智能装备的领航者,具有核心技术的工程机械制造商。
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