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《小草集》:一名服务人的金牌路
2021-11-15 来源:徐工装载机械

一名服务人的金牌路

——记铲运事业部产品服务工程师宋德兵

2002年,宋德兵进入徐工,从一名装配工成为了装载机产品调试工。他不太爱说话,讲到机械问题时,却滔滔不绝;他不爱表现自己,在艰巨任务面前,却一马当先。由于表现优秀,宋德兵被选派成为了一名产品服务工程师。转战后市场十多年来,宋德兵随着产品走遍大江南北,也曾多次踏上异国的土地,他秉承金牌服务的理念,用精湛的技术和可靠的品质,赢得了客户一次又一次的赞誉。

手把手教会洋徒弟

2013年,国内最大吨位装载机LW1200K首次出口到巴西市场,为了给用户提供最优质的服务和产品操作培训,宋德兵成为最佳人选之一。彼时,宋德兵远在内蒙古,接到任务后简单收拾行囊,登上了飞往足球王国巴西的航班。

论技术,没问题,可是对于没有海外服务经历的宋德兵来说,语言障碍成为了最大的难题。刚到矿山,热情的巴西兄弟就搂着宋德兵的肩膀,呜啦呜啦说了一大堆听不懂的话,宋德兵只好硬着头皮挤出几句生硬的英文表示感谢。

为期3个月的产品交接和培训任务,硬是把宋德兵练成了英语狂。他白天盯在矿山上,对产品进行调试和测试,收集各类作业参数,录制产品施工视频。晚上回到驻地,在把所有的资料整理反馈给国内后,便抽出至少3个小时的时间学习英语口语和产品相关的专业术语,渐渐地,宋德兵能够不借助翻译设备,就可以大致了解当地机手的讲话内容了。经过数十天的相处,宋德兵和机手们打成了一片,称呼他们irmão(葡萄牙语:兄弟),机手们也用蹩脚的中文称呼他“哥们儿”。

超大吨位产品的操作和维护保养相对复杂难度大。宋德兵根据实际情况,制定了培训计划,将产品的操作方法、各类警示标识的含义、预防性维护保养、简单的设备维修技巧等,一一教授给机手们,很快,洋徒弟们都熟练地掌握了操作方法。

心交心认定徐工朋友

鄂尔多斯的冬季异常寒冷而又漫长,近-30℃的气温,即便是一杯开水撒到户外,也会瞬间结冰,对于保养和维修产品而言,期艰难程度可想而知。

连日的雨夹雪刚刚结束,久违的太阳刚刚冒出头,宋德兵便接到了客户的报修电话:“宋师傅,我们的工期已经被耽误了好几天,今天早上刚开工,机器就不听使唤,冒黑烟,没劲。”宋德兵一边询问设备的细节问题,一边收拾工具准备出发。

路面上的冰依然很厚,车速稍微快一点就打滑。原本一个多小时的路程,足足开了3个小时,到了工地看到急切的用户,宋德兵二话不说便开始了检测和维修。经过仔细排查,发现柴油滤芯里出现细小的砂砾和部分水迹,导致柴油燃烧不充分。在对工地储油罐进行排查时,发现储油灌密封条老化脱落,加之连续雨雪,导致细砂和雨水流进油罐。

问题找到了,解决的办法也很简单,只需要更换喷油器和柴油便可恢复使用。由于喷油器体积小,安装处空间狭小,无法戴手套作业,宋德兵只能用力搓着双手,拿起扳手拆了起来,很快双手就被冻僵了,他就将手插进上衣贴在肚子上捂一捂,暖和了再继续干。

这一幕,都被客户看在眼里,他紧紧握住宋德兵的双手说:“你的敬业和服务精神,让我非常佩服,希望能和你交个朋友,你的这种精神值得我们学习。”

掩卷有感

20年来,宋德兵从学徒工,成为老师傅,从小伙成为了父亲,一直不变的就是“干一行,爱一行”的精神品质,以及把徐工“金牌服务、全力全程”的理念贯穿到工作中去。他用行动和业绩证明自己,用技术和品质赢得客户信赖,提升徐工装载机服务品牌形象的誓言,一直牢记在心中。

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