9月10日晚上7点，三一重卡武威耀阳汽车服务站（以下简称“武威耀阳”）站长接到了顾客王先生的紧急故障派单。

来自兰州的王先生是三一重卡朱宏版的车主，他拉着满车货物在前往甘肃酒泉的路上，于甘肃省武威市古浪县G312国道行驶中，突然车辆温度升高，他紧急在国道边上故障停车。

老司机王先生凭借多年驾驶经验，初步判断是车辆缺失防冻液导致升温。他停车检查后，发现液缓回水胶管破裂，漏防冻液，于是紧急拨打三一重卡400报修电话。

武威耀阳站长接到王先生电话时，王先生一顿抱怨，负面情绪高涨。原来，王先生拉的这批货物客户要的非常急，他连晚饭都顾不上吃，马不停蹄赶交货，结果遇上这个突发状况，车子不能走了，他一肚子抱怨。

站长耐心安抚王先生，并抓紧时间查看站内相关配件库存。由于相关配件恰好用完，新一批订单还在运输途中，为解客户的燃眉之急，站长马上向服务经理提交外购配件申请单，并向用户承诺，待库存到位，他路过武威耀阳站，即为他免费更换原厂配件。站长态度诚恳，王先生对此表示理解也同意。

武威耀阳站长带上外购配件和防冻液，马不停蹄赶往王先生车辆故障点。考虑到王先生还没吃晚饭，站长暖心准备了泡面和矿泉水，到达故障地点，首先让王先生把吃饭问题解决了。然后两位维修师傅分工协助，一人放防冻液一人拆装水管，短短几分钟就把故障问题处理好了。此外，维修师傅还给客户额外赠送一桶防冻液，以备不时之需。

就在这短短几分钟里，王先生晚饭也解决了，虽然只是简简单单的一桶泡面，王先生倍感温暖，负面情绪不再有。同是辛苦的体力劳动者，彼此理解、互相体恤，王先生和两位维修师傅还成了好朋友，夸三一重卡服务好、效率高！三一重卡的维修人员，不仅照顾客户的车子、照顾客户的情绪、还照顾客户的吃饭问题，真正把服务做到无以复加的地步！