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徐工:新征程·榜样力量|攻坚克难 勇担服务“蓝海先锋”
2021-10-20 来源:徐工公众号

“执拗”“一根筋”是同事和客户对他的深刻印象,从炎热干旱的卡塔尔,到雨水迅猛的孟加拉,再到疫情遍地的欧洲,他总能勇做“第一人”。他以不畏艰险、任劳任怨、敢于承担的工作态度为徐工国际化事业默默付出了十年,累计驻外达1622天,他是徐工挖机国际运营部海外产品服务工程师许芝明。

坚持与钻研:争做海外服务排头兵

“打铁还需自身硬。”入职之初,许芝明就严格要求自己,坚持学习,提升自身实力。从初出茅庐的挖机学员,到如今的徐工“蓝海先锋”;从“咿呀学语”的英语小白,再到现在的“口语能手”。那股不服输的韧劲,鞭策着他啃了无数“硬骨头”。

2013年,徐工挖机首次进入炎热干旱的卡塔尔,这里夏季地表温度高达60℃,无论对人还是设备都是一种巨大的考验。由于在超高温条件下高强度作业,有些机器出现了故障,为了保证工期,许芝明多次走访客户,调研设备在高温环境下的使用情况,排查故障。他坚持当天的问题不过夜,无论再晚也要将故障设备全部修理完成,多少个夜晚,他伴着异国他乡的星光,趴在挖掘机上拆除管路、更换备件。

“与其扬汤止沸,不如釜底抽薪。”他深知,要真正解决高温故障,必须从源头解决问题。他认真梳理设备问题,结合当地环境,针对故障问题列出了详细的改善方案:为高温地区产品加装油缸护板、缸芯防护套、耐高温液压胶管,配备超大功率新空调系统等,从根源上解决了产品问题。靠着一股拧劲儿,许芝明在卡塔尔一待就是5年,用风雨无阻的守护换来了卡塔尔三百多台挖机产品的正常运行。

磨砺与提升:勇闯海外市场行军营

2018年,许芝明初到孟加拉,还没来得及调整时差就接到客户打来的“连环call”:“Mr.Xu,my excavator is flooded, please help me! Urgent! Urgent!”他不顾疲惫,放下电话便驱车前往客户所在地。

客户的施工地位于帕德玛运河边,由于正值雨季,防洪堤塌陷导致河水倒流,挖掘机半个“身子”被水浸泡了一晚上,客户急的团团转。许芝明连忙让客户召集人马,将挖机从水中打捞上来。挖机刚上岸,他不顾自已一身泥水,即刻开始清理车架、排查电气和发动机故障,10个多小时的奋战之后,机器终于恢复正常运转。看着许芝明被泥水汗水染透的蓝色工服,客户感慨地说:“徐工的服务工程师从来都是将客户放在第一位,他们就是我的‘顶级保险’!”

2019年,许芝明顶着疫情逆行奔赴欧洲市场提供技术支持,不顾被感染的风险,为客户面对面讲解挖机知识。为了突破欧洲市场,他坚持倾听每一位客户的反馈,对标竞品,提出小挖整改26项、中挖整改8项、系统性技术改善提案32项,并全部被技术部门采纳。短短一年时间后,每一批漂洋过海送来的产品都根据客户需求进行了定制化改进,不断提升的市场销量背后,是让欧洲客户钦佩的中国速度和中国品质。

榜样力量

功名万里外,奋进趁年华。身为一名海外服务人员,即使前路艰辛,也要披荆斩棘。一直以来,许芝明用执着和坚守服务全球市场,以责任和担当践行徐工品牌使命,持续为徐工珠峰登顶贡献力量!

有一种力量叫榜样,你我身边,总有一些人,让我们感动,总有一些事,激励我们前行,让我们向榜样致敬、向榜样学习,下一个【榜】样力量,就是你!

标签: 徐工 挖掘机 服务
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20世纪40年代,沐浴着抗日战争的烽火,源起三大厂的徐工开启了与共和国同呼吸、共命运的奋斗历程。1943年,徐工集团正式成立。75载潜心专注,29年创新引领。徐工集团始终保持中国工程机械行业排头兵地位,是中国工程机械行业规模宏大、产品品种与系列齐全、独具竞争力和影响力的大型企业集团。世界工程机械行业第6位,中国机械工业百强第4位,沉着、大气的徐工集团坚守着大国重器的责任与使命,在产业报国的道路上稳健前行。为祖国效力,为世界担当!未来,徐工集团将秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神,向着梦想的珠峰不断攀登,成为全球信赖、具有独特价值创造力的世界级企业!徐工徐工,助您成功!
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