以价值输送留住客户

三一泵送“价值服务·始终如一”增值服务活动将服务回归到“价值”，服务模式归根结底要创造价值，无论是对于用户、厂家、代理商还是服务人员，四方共赢是一种可以长期运营的服务模式。

“通过不断提升服务品质与最大限度地满足客户需求留住客户，让客户放心将设备交由三一泵送服务代理商管理，进而通过科学合理的设备保养、良好的纯正部品使用习惯、以及规范严谨的设备操作技巧等引导，降低设备使用及运营成本，赢得设备在市场上的竞争力，最终实现为客户创造价值的目的。”这就是三一泵送 “以价值输送留住客户”的理念。

近年来，服务已成为工程机械行业竞争中的主力因素，并且随着行业的不断沉淀与积累，企业也愈加明确想挖掘与满足用户对于服务的不同需求,而用户需求决定了企业服务发展模式的关键因素。

用户对于服务的需求到底是什么?

三一泵送概况为三个字“快、省、好。”服务响应速度必须快;竭尽所能为客户降低设备使用及维护成本;服务政策、服务质量及配件质量要好。

三一泵送通过为用户提供全套设备管理服务，来降低用户维护成本;通过对操作手提供私人定制的培训，构成最佳的服务软件保障;通过对服务意识转变与服务体系的完善，来持续提升服务质量。

从关注设备到关注操作设备的人

很多时候,无论是客户操作手还是设备主管，当他觉得这家混凝土公司对他没有什么价值的时候他会选择离开。

对公司而言，如何挽留住优秀的员工就成了大问题。针对这一情况，三一代理商浙江旭业的售后服务人员帮助客户解决了难题。

方法就是，为客户的员工进行“私人定制”的业务培训服务，让不同水平的员工都获得技能的提升,真正践行三一“帮助客户成功”的服务理念。

据浙江旭业的客服人员介绍，他们会采取“客户闲时我忙，客户忙时我闲”的工作策略，挤在客户稍微空闲的时候，给客户的员工做不同级别的技能培训。

一方面给他们讲解设备的安全注意事项，另一方面给他们培训混凝土施工技术，让他们觉得自己还有进步的空间，那么员工自然就不会选择离开了。

这样一来不仅为客户留住了优秀的员工，还为三一设备提供了精良的操作人员，可谓一举两得!

把客户设备当自己的设备对待，把客户的员工当做自己公司的员工一样来培养，把客户的安全培训始终挂在心中,而这一切在浙江旭业的服务人员身上都得以体现，年轻的小伙子们不仅传承了三一的优秀文化，而且还为客户实实在在地创造了价值。

三一作为中国工程机械行业的标杆企业，在业内推出“价值服务·始终如一”增值服务活动，从关注设备到关注操作设备的人，为混凝土机械行业的人才培养、行业规范发展提供了很好的借鉴。

三一泵送认为，混凝土机械的使用者是最基层的劳动者。自三一泵送成立以来得到了广大混凝土机械用户的支持，正是这些一线的操作手们从底层起步，一点一滴的积累，用自己的青春和汗水投身建设，推动着中国经济的发展，也是他们见证了三一泵送的发展和壮大。

为此，三一泵送通过“价值服务·始终如一”增值服务活动，给予操作手们更多的关爱和回报，提升他们的专业知识以及业务技能，帮助他们创造更大的价值。

筑梦 圆梦

“人生之旅因梦想而精彩!三一给我勇气助我圆梦，即便艰难险阻披荆斩棘不在话下!” 这是参加三一泵送梦想计划活动的操作手充满力量的梦想，发布梦想计划的操作手平时可能只是开一辆罐车奔波于工地，但在喧嚣嘈杂的背后，他的梦想却一直在心底翻滚。

他说道：“感谢三一筹划了这样一次有意义的活动!活在当下我们够幸运，也备感责任和自豪!因为，我们都有一个共同的梦想——中国梦!这也是我们每一个中国人的梦!”

最终，他不仅荣幸获得了三一的“梦想基金”，同时，还将获得三一给予的操作培训，以及更多的事业支持。

正如他获得“梦想基金”奖项时所说：“我开着罐车，天天看到三一，看到三一的设备，那种民族自豪感由衷而生，看它一眼，就会难以忘怀。”

对于混凝土操作手这些普通劳动者而言，梦想往往隐藏在他们心底不轻易被人发现，然而就是这些平凡的人们，无论梦想怎样潜伏，梦想始终是他们奋斗前行的动力;无论梦想是大还是小，它们就像种子一样，一定会萌芽滋长，钻出地面，触摸阳光。

今天，三一梦想计划为他们梦想的实现搭建了阶梯，给予阳光与希望，让这些平凡的梦想来释放构建未来的能量。