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服务至诚 | 深夜“接力”送配件,三一重卡把服务做到车主心坎里!
2021-09-17 来源:三一卡友之家

一接到故障报修电话,就第一时间赶往现场,不顾距离、不畏艰辛,在油污、粉尘中摸爬打滚,汗水如雨飘洒;在抢修任务中,迎日出,送朝霞,不分昼夜,顶得了严寒酷暑、风吹日晒,一心为客排忧解难……他们,就是三一重卡前线的维修工人。

来自固原学林农业机械维修服务公司(以下简称“固原学林”)的服务工程师杨广就是这样一名出色的维修工人。

2021年7月18日晚上10点,固原学林服务站接到三一重卡车主李先生报修工单,他反馈车辆增压器异响冒蓝烟,车辆暂时无法行驶。车辆在宁夏固原市六盘山镇故障保修,距离固原学林服务站足足有91公里之远。

接到报修,杨广快速对故障进行初判,以最快速度带齐配件外出救援。由于沿途都是重型车的穿梭路线,且夜晚行车,杨广需时刻保持警惕,虽心系用户,为保障安全驾驶,车速也只能控制在40迈左右,历经1个多小时车程,终于安全抵达故障地点。

即使有多年工作经验,心中也有初判,杨广依然对车进行一番仔细排查,并快速告知车主李先生,此次故障属增压器叶轮轴断裂导致。眼看已晚上11点多,杨广本想高效解除故障,让车主李先生能安心睡个好觉。然而拆检后才发现车辆装配的是第一批次的增压器,而杨广带来的是最新批次的增压器,因此没法匹配安装。

当下杨广并没有乱了阵脚,而是第一时间和李先生解释清楚情况,并安抚他焦虑的情绪。杨广联系了一切能联系的资源,然而整个固原辖区暂时没有第一批次增压器库存。他考虑到李先生卡车里装载着蔬菜货物,耽误不得。时间已是凌晨,他紧急联系银川中心库排除一切困难,深夜“接力”送配件。

银川中心库紧急寻找私家车将配件于凌晨3点左右带送往固原学林服务站,期间,杨广充分利用时间差,深夜返程到服务站把增压器亲自带回故障地点,为李先生及时更换,反复调试无异常后,故障解除!

凌晨6点,整好赶上初升的太阳,李先生车辆终于恢复正常,满心满意、准时准点将蔬菜运送给商家。

在此次服务过程中,杨广不仅服务车辆故障解除,还从客人角度出发,急顾客所急,深夜“接力”送配件,不分昼夜、不计辛劳。事后车主李先生对三一的服务啧啧称赞,本以为配件断货,蔬菜肯定来不及交货,没想到杨师傅如此执着和尽心,真的把贴心服务做到他的心坎里了!

标签: 三一 重卡 服务
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