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我是服务工程师 | 我为山推服务代言
2021-09-15 中国工程机械商贸网

近日,接到河北某市摊铺机用户报修,在南外环抢修设备摊铺作业时,突然出现调高差装置无法进行微动调整。在接到报修后,摊铺机服务小组立即安排人员对接,向用户了解故障情况。

客户反馈该路段属人车混杂道路,为加快道路施工进度与质量,服务人员采取半幅通行半幅施工的的模式,一边指导客户先进行调整,保障设备正常施工,另一边紧急派员组织调配相关配件,确保以最快的速度将配件运送到设备地点,为客户解决问题。

经过4个多小时350公里的路程,服务小组人员终于抵达施工现场。看看时间已经是晚上八点多,小组人员顾不上夜晚的路途劳累与饥饿,立即协助用户抢修设备,又经过了四个多小时的夜间奋战,终于在晚上十二点多将设备故障排除。由于天色已晚,无法正常测试设备情况,服务人员与客户约定,第二天早上再次测试设备。

早晨六点,山推服务人员忙碌的身影再次出现在设备现场。经检查发现,设备的伸缩断侧板维护不良,造成无法调整。该设备型号较早,由于产品经技术更新,发送的新件与旧件尺寸不一致,经服务人员的现场修磨、过丝、扩孔等程序,经过三个多小时才将新配件安装完成,设备了恢复正常工作。

看着恢复正常的设备,客户紧紧拉着服务人员的手表示感谢:“你们真是比外卖小哥速度还快啊,APP一点你们就来了不说,还这么负责的帮我们维修设备,要不说,还是山推的服务靠谱啊!”

山推服务,时时处处。山推服务工程师们再一次用自己的实际行动赢得用户的认可,证明着他们就是山推服务的代言人,为客户的设备保驾护航!

(本文转载自山推公众号,点击链接阅读原文)

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