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我是服务工程师 | 我为山推服务代言
2021-09-15 来源:山推公众号

近日,接到河北某市摊铺机用户报修,在南外环抢修设备摊铺作业时,突然出现调高差装置无法进行微动调整。在接到报修后,摊铺机服务小组立即安排人员对接,向用户了解故障情况。

客户反馈该路段属人车混杂道路,为加快道路施工进度与质量,服务人员采取半幅通行半幅施工的的模式,一边指导客户先进行调整,保障设备正常施工,另一边紧急派员组织调配相关配件,确保以最快的速度将配件运送到设备地点,为客户解决问题。

经过4个多小时350公里的路程,服务小组人员终于抵达施工现场。看看时间已经是晚上八点多,小组人员顾不上夜晚的路途劳累与饥饿,立即协助用户抢修设备,又经过了四个多小时的夜间奋战,终于在晚上十二点多将设备故障排除。由于天色已晚,无法正常测试设备情况,服务人员与客户约定,第二天早上再次测试设备。

早晨六点,山推服务人员忙碌的身影再次出现在设备现场。经检查发现,设备的伸缩断侧板维护不良,造成无法调整。该设备型号较早,由于产品经技术更新,发送的新件与旧件尺寸不一致,经服务人员的现场修磨、过丝、扩孔等程序,经过三个多小时才将新配件安装完成,设备了恢复正常工作。

看着恢复正常的设备,客户紧紧拉着服务人员的手表示感谢:“你们真是比外卖小哥速度还快啊,APP一点你们就来了不说,还这么负责的帮我们维修设备,要不说,还是山推的服务靠谱啊!”

山推服务,时时处处。山推服务工程师们再一次用自己的实际行动赢得用户的认可,证明着他们就是山推服务的代言人,为客户的设备保驾护航!

标签: 山推 摊铺机 服务
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  山推工程机械股份有限公司前身是成立于1952年的烟台机器厂,在1980年由济宁机器厂、济宁通用机械厂、济宁动力机械厂组建山东推土机总厂,属于国有股份制上市公司,总部在山东省济宁市,总占地面积2700多亩。产品覆盖推土机系列、道路机械系列、混凝土机械系列、装载机系列、挖掘机系列等十多类主机产品和底盘件、传动部件、结构件等工程机械配套件。现年生产能力达到1万台推土机、6000台道路机械、500台混凝土搅拌站、15万条履带总成、100万件工程机械“四轮”、8万台套液力变矩器、2万台套变速箱。推土机连续十六年全球产销量第一,是全球建设机械制造商50强、中国制造业500强。  山推拥有健全的销售体系,完善的营销服务网络,产品远销海外160多个国家和地区。在全国建有27家办事处,53家代理,设立320个营销网点。在海外发展代理及经销商100余家,先后在南非、阿联酋、俄罗斯、巴西、美国等地设立了十余个海外分支机构。在服务模式上,山推股份以“打造最关注客户个性化需求、最关注服务的企业”为目标,为客户提供一体化施工解决方案,人性化、智能化的优质服务赢得了客户口碑,提升了企业的品牌价值。  近年来,山推坚持用科技创新推动可持续发展,致力于远程遥控、智能网联、大马力产品等领域的研究,引领行业前行。2019年,全球首台5G远程遥控大马力推土机实现商业化,5G技术应用和智能制造水平进一步提升;全国最大马力推土机顺利交付客户,填补了国内大马力推土机的技术空白,为大马力推土机国产化奠定了基础。同时数字化转型取得阶段性成果,通过5G网络打造的智能工厂日渐成熟,自主设计的智能生产线和装配检测设备投产应用。  未来,山推工程机械股份有限公司将努力打造推土机、道路机械、装载机、挖掘机、混凝土机械国际一流品牌,成为新能源、智能装备的领航者,具有核心技术的工程机械制造商。
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