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徐工匠人:赵建,20年金牌服务,为徐工叉车保驾护航
2021-09-03 中国工程机械商贸网

在服务岗位上奉献20余年,

2021年上半年完成服务数十次,

提出叉车改进建议17项,

8个月的时间仅陪伴家人7天

……

优秀党员赵建,始终以“一根筋”精神钉在岗位上,把客户服务摆在前头,把责任重担扛在肩上,为徐工高质量发展贡献全部力量。

24小时待命,用实际行动诠释客户至上

接到报修电话后5分钟内响应客户;接到报修电话后2小时到达工地现场;接到报修电话后12小时完成一般故障维修,赵建用自己的行动完美诠释了徐工叉车5212的服务理念。

2021年上半年,长沙一客户采购的小螳螂搬运车出现故障,当地经销商维修后故障依然无法解除。由于客户工期紧,使用频率高,服务部接到电话立即响应,到达客户现场已经是傍晚时分。“给我一晚上时间,修不好,是退是换悉听尊便!”赵建向客户保证。

“军令状”既出,只有全力以赴。查资料、分析图纸、请教技术专家,终于在当晚凌晨四点找到故障点,解除故障试车成功,客户顺利使用至今。一夜无眠换来的是客户的称赞和安心,也换来了徐工叉车客户至上的口碑。

20年精益求精,深深扎根服务岗位

江西、湖南、湖北、浙江四省素来以特机产品型号最多、产品市场销售量最多、客户群最多,这三多著称,在这四省的服务人员往往最为繁忙。赵建年初从海外发展部转岗调入特机公司营销服务部后,迅速进入工作状态,被委任负责拥有“三多”称号的华中四省。

作为一名有着近20年产品服务经验的老“服务”,赵建每天仍兢兢业业、精益求精。经销商的产品租赁用户需要24小时协助经销商处理突发故障、协调产品配套厂家解决配套件质量问题、直服产品用户需及时到现场处理产品出现的故障……2021年时间已过大半,赵健同志8个月的时间里只回家休假了7天。

对产品品质的追求一直是徐工叉车不变的初心,赵建作为服务人员,对市场和产品都有着敏锐的洞察力。上半年完成服务数十次,解决多项技术难题;通过收集客户作业习惯、对标分析产品,提出产品改进建议17项,助力徐工电动叉车质量大幅提升。

扎根徐工20余载,

赵建以快速响应、

全面服务赢得了客户的信任与赞誉。

作为一名先锋共产党员,

初心如磐、使命在肩;

苦干实干、冲锋在前,

为徐工“珠峰登顶”的伟大事业贡献力量。

(本文转载自叉车杂志,点击链接阅读原文)

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