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比亚迪叉车:有温度的服务创造更多价值
2021-09-03 中国工程机械商贸网

叉车行业,一台叉车的好坏有着诸多评判标准,但总的来说,无非是产品质量和服务。比亚迪叉车作为新能源叉车的引领者,不仅是一家高端的叉车设备制造商,更是一家以客户为导向的服务提供商。多年来,比亚迪叉车在服务方面持续发力,服务人员的专业、销售政策的灵活、服务响应的极速以及服务能力的创新等让其成为客户触手可及的好伙伴。售前服务解忧、售中服务专业、售后服务无忧,比亚迪叉车始终致力于做有温度的服务供应商,为客户创造最多价值。

专业定制化服务让客户放心

专业是比亚迪叉车的立足之本,比亚迪叉车以有温度的服务为设备保驾护航。针对客户所处行业及叉车应用场景,提供专业化定制服务,满足客户差异化需求,为其提供量体裁衣的服务和解决方案。

面对广东某生产基地货物重、堆垛高等工况特点和使用内燃叉车存在维修、能耗居高不下的痛点,比亚迪叉车为其定制了绿色能源搬运方案:提供3.0T、3.5T、5.0T三种不同吨位电动平衡式叉车;定制属具、加强型高门架、加强防尘功能、防护板设计等各种人性化的设计;提供超长质保服务、安排专门的维护和培训等。

路遥知马力,是否值得信任,时间自会给出答案。经过一年的使用之后,该客户对比亚迪叉车给出的方案赞不绝口:“比亚迪叉车零排放、零污染、低能耗以及高的平稳性和通过性等帮我们解决了很大的难题,真是我们工作的好帮手。”

除此之外,面对企业因规模扩大、业务模式调整或其他原因存在的用车需求,比亚迪叉车还提供成熟的一站式的融资租赁和经营性租赁解决方案,以匹配客户的使用和资金流动需求,“这项灵活的租赁服务满足了我旺季的搬运需求,还降低了我的运营成本。”某瓷砖厂的负责人满意地说道。

全面细致化服务,让客户舒心

比亚迪叉车在范围上和时间上完善售后服务网络,始终做到与客户同行,成为客户坚实的后盾。比亚迪叉车以深圳总部为服务管理中心,联动韶关、北京、上海、西安、成都、长沙等六大区域服务中心,建立31个省级服务网点,200多个市级、县/区级、镇级服务站。1小时内快速响应,12小时内抵达你的身边,24小时之内解决问题,无论任何棘手的问题,3天之内帮你摆平。除此之外,在价格一致的情况下,比亚迪叉车还实施行业内最高的质保标准——6年电池质保,2年整车质保,用行业引领者的责任和担当为客户提供更省心、更可靠的产品和服务。

针对售后维修,比亚迪叉车推广应用新款售后服务车更是让客户交口称赞。该服务车是售后人员为客户提供上门维修、保养等服务的专用车,不仅提高了服务的效率,打通服务的最后一公里,而且还提升了比亚迪叉车服务的专业化,让客户获得极致的用车体验。

“比亚迪叉车的维修服务太及时了,一点也没耽误我的工期。”某食品厂的张经理如是说道,“我离服务网点还是挺远的,半天的时间就帮我修好了,服务人员检测很细致,很专业。”

服务于一线的员工是整个公司服务质量展示最重要的代言人。比亚迪叉车开展定期培训,提升服务网点的工作人员形象,规范服务人员的行为举止与仪容仪表,提高售后服务人员的维修技术水平与专业技能,小到车辆状态的检测和清洁,大到故障维修、整车核校等各个环节都会帮助客户排忧解难。

比亚迪叉车为客户提供专业化的定制服务,满足客户差异化需求;用行动为客户提供精细化的服务体验,争做有温度的服务供应商,让客户更专注于其核心的业务领域,为客户创造最大的价值。精准配置服务资源,不断提升服务标准,持续完善服务管理,不仅是比亚迪叉车的实力宣示,也是比亚迪叉车对未来叉车市场的忠诚承诺。

(本文转载自比亚迪,点击链接阅读原文)

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