“先做人，后做事”是三一的核心价值观，而“一切为了客户”的理念更是已经成为一种习惯，深深地植根在每一位三一服务工程师的脑海中。

2021年3月13日，保定办事处服务工程师冯海波收到客户反馈：一台三一泵车发生设备故障，无法正常施工。接到这个消息后，冯海波第一时间赶往施工现场。

（冯海波对设备进行检查）

到达现场后，冯海波和服务团队马上实施了车辆排故。在对设备进行了多次拆检、排查后，确定了故障原因，并在短时间内完成了车辆修复。

为抢工期，客户安排这台泵车进行了紧急泵送施工。而臂架上一根管道的异常破损打乱了客户的正常施工节奏。为了使设备迅速恢复工作状态，避免更大的损失，冯海波通过各种方式多方协调，为客户紧急调拨了匹配的管道，并加急送到工地进行了更换，彻底解决了客户的燃眉之急。

因为处置及时，现场的混凝土泵送作业没有受到任何影响，没有造成泵车堵管等更严重的后果。感受到了三一无微不至的贴心服务，客户不禁为冯海波竖起了大拇指：“三一泵车真的买对了！设备虽然有价，但是三一服务为客户创造的价值是无价的！”

3月15日，客户单先生特地致电三一重工4008售后服务热线，对冯海波及河北服务团队表达了由衷的感谢：“三一服务真正做到了有求必应，通过及时排故避免了我的大量损失，保证了设备的正常使用，为三一服务点赞！”

客户被三一“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念深深感动着。对于冯海波等河北区域的一线服务工程师而言，这次案例只是他们众多服务工作中的一次“常规操作”。

（河北服务团队合影）

三一以“品质改变世界”为企业愿景，致力于为中华民族贡献一个世界级品牌。而随着近几年来河北区域混凝土设备的逐渐增多，对河北服务团队的工作能力也提出了更高要求。冯海波等“服务人”深知：只有端正“一切为了客户”的服务态度，不断增强服务意识，提升服务技能，才能真正让客户满意、公司满意、自己满意。

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”。这是镌刻在每一位三一服务同仁心中的工作信条，也是我们向每一位客户作出的庄严承诺。

（冯海波和客户在一起）