“这是我们的工作，不必在意，有什么问题，打电话就好啦！”这是一位山河智能驻矿服务工程师在凌晨1点接到客户电话后作出的承诺。

昼夜温差达20度，作业环境恶劣，工作时间有变数……这些都是驻矿服务工程们师每天都要面对的问题，尽管难题千千万，他们“为客户创造最大的价值”的决心却始终如一。

24小时驻矿服务，为客户提供有效保障

北方地区昼夜温差大，白天温度高达30多度，晚上温度骤降到10来度，而且夜晚视线不好，这给服务工程师的维修工作带来很大困难。

“售后服务工程师苦，而矿山驻矿售后服务工程师更苦！”有别于其他售后服务，矿山设备牵一发而动全身，只要有一台设备因故停工，就会导致后续整个挖运队停滞。

为保证客户利益最大化，山河智能针对重点客户实行24小时驻矿服务，售后服务人员与客户工队同吃同住，矿上设备一旦出现故障即刻前往施工现场进行排查，大幅缩减售后维修时间，为客户提供有效保障。

不论白天黑夜，他们使命必达

凌晨1点，售后工程师张师傅在睡梦中接到客户的报障电话，“设备憋车熄火”。迷迷糊糊的张师傅一个鲤鱼打挺，当即起床拿上工具赶往客户工地。

到工地后，他二话不说就着售后服务车的灯光就干了起来。在经过一个小时的辛苦维修之后，设备恢复正常工作，客户脸上带着歉意连连感谢，张师傅毫不在意地笑道：“这是我们的工作，不必在意，有什么问题，打电话就好啦！”

这不是他第一次在黑夜中前行，经常半夜接到客户的电话，但他从没有任何抱怨，对待客户永远脸上带着笑容。因为他认为，这是每一个驻矿服务工程师的使命。

凌晨三点，回宿舍之后的张师傅倒头就睡，因为早上7点他还要下矿，趁着矿山挖机师傅交班的间隙检修设备，保证设备的正常运行。

夜晚11点半，大部分人都已经进入了梦乡，这时驻新疆矿山的何师傅才拖着疲惫的身体从矿山回到了住处，吃上一口热饭。位于西北地区的新疆，倒时差严重，早上9点多天亮，晚上10点多天才黑，且昼夜温差达到20多度，何师傅说：“刚开始来非常不习惯，但是呆的久了也就好多了。”

不经历风雨，怎能见彩虹？

他们是普普通通的人，做着平凡的工作，但正是因为他们的平凡才凝聚出一支坚不可摧的力量，用他们的耐心、用心、真心换取客户们的放心与安心。维修设备后，他们最想要的“彩虹”既不是惬意地喝上一口冰镇饮料，也不是回家舒舒服服地洗个热水澡，而是希望看到客户脸上绽放的笑容、竖起的大拇指、投来的赞许目光，这就是对他们最好的奖赏。

这些仅仅只是所有驻矿服务工程师日常工作的一个小小缩影。

对于驻矿服务工程师的辛苦，公司领导看在眼里，记在心里。矿山事业部组织“矿山上下同舟济，情系一线共坚守”为主题的关怀慰问活动。想员工所想，赠员工所需，矿山事业部相关负责人代表公司前往服务一线，为全体驻矿服务工程师带来了生活、工作中所需的各种物资，让每个服务工程师都感受到来自公司的温暖。

酷暑严寒，躬耕一线，砥砺前行。品质山河，从心出发，用心服务！