No.81

人物档案

朴实无华、不善言辞是山西分公司服务组长沈雄给人的第一印象。而腼腆的外表下，却有一颗强大的心——年复七载，他始终坚守一线，练就过硬技术，勇承重担，为太原系列大单产品的服务保驾护航，是西部营销公司服务战线的优秀代表。

NO.1

主动靠前服务，为新品护航

2020年，山西分公司签下了逾亿元大单，大批产品陆续发货到片区。因产品交付多且集中，产品交接和客户培训工作量剧增，其中大型垃圾压缩站的交付尤为繁杂，涉及土建、设计、安装、调试等各方面的组织与协调工作。为及时对接产品交付中的各项事务，沈雄带领售后服务团队每天穿梭在丈子头、南堰、南部三个垃圾转运中心，早出晚归，深夜赶工更是常态。他随身都带着一个小笔记本，上面详细记录了每天需要完成的工作、与谁沟通协调、事项进度等等，一个多月下来，笔记本已经是密密麻麻。

此次太原订单中涉及钢丝绳钩臂车及配套的垃圾箱体等很多新品，为产品的正常交付与使用，需要山西分公司售后服务团队派人“跟线”，服务产品的试运行。垃圾站运行时间都在晚上，除了做好现场客户操作使用培训外，沈雄还事先做好了每晚跟线计划及记录表格，详细记录了举箱、落箱时间、每个箱体关门动作的平顺性，装载量等诸多重要数据，用于支持产品后续的研发与迭代更新。为了让产品以最佳状态运行，沈雄主动在现场测定了大量的压力值数据、无数次调试动作。通过仔细观察，反复琢磨，沈雄为我司垃圾箱与客户单位老站的匹配问题提供了很好的解决方案，也将垃圾落料问题彻底解决。

（仔细查看监控数据）

在沈雄团队的努力下，公司产品顺利完成了试运行期，产品的可靠性、沈雄的工作表现均得到了客户的高度认可。

（产品交付）

NO.2

服务的“深度”，品牌的“力度”

2021年5月的一天，客户凌晨四点突然来电，垃圾站发生突发状况：一台钢丝绳钩臂车出现故障，装满二十多吨垃圾的垃圾箱无法正常下降，情况紧急，必须迅速处理。

沈雄第一时间赶往现场，同时马上协调到了一台吊车，先替用户解决现场问题。吊车到了之后，沈雄做好安全措施，身手敏捷的他一下子攀上六米高的箱体，逐步解下钢丝绳钩臂车的钢丝锁扣，用吊车将箱体缓慢放下，防止箱体急速下降砸坏钩臂车、破坏客户的设备及砸穿墙体。

险情解除后，沈雄立即调取故障车辆后台监控数据，认真、仔细地查看及询问，发现此次状况是由于司机操作不当而引发的。他主动申请为客户单位再次组织培训，强化大家的操作规范。沈雄及时、专业的处理，不仅避免事故的发生，为客户单位排除了安全隐患，同时也为公司的品牌形象增加了更多的“号召力”。

服务工程师是公司专业的代表，也是公司与客户链接的桥梁与纽带。服务质量决定了客户满意度，从而影响品牌形象、产品销量。为了离客户更近，沈雄大部分时间里，不是在客户身边，就是在为客户服务的路上。大到产品交付。专项培训，小到一颗螺丝钉，只要是客户的需求，沈雄都会倾尽所能，做到最好。干一行、爱一行、钻一行，七年坚守岗位、尽职尽责、奋力进取的他，除了是公司售后服务的“盾牌”，也成为了营销勇往直前的“铠甲”。