在工程机械行业，客户合作的拓展和深化，依托于产品性能与技术优势，更离不开服务保障的支持。近年来，徐工挖机在服务方面持续发力，力争将客户体验做到极致。

在甘肃定西一家工地的会议室里，来自三河飞翔工程公司的挖掘机操作手们正在接受维保知识培训，“授课”的老师，是徐工挖机定西服务团队。

“徐工挖机的服务工程师们，是有真本事的，讲起课来头头是道。他们给我们上课，都是用自己的休息时间，这服务真没话说。”

三河飞翔工程公司所在的工地，有十多台徐工的挖掘机在施工，为了降低设备故障率、不耽误客户的工期，徐工挖机定西服务团队特意趁下班后的空闲时间，来这里为公司的十多名挖机操作手进行日常维保培训，以便随时应对夏季高温下的一些小毛病。

为客户创造价值，不断满足客户增值服务需求，是徐工挖机售后服务的初心和使命。除了上门培训，为了给用户提供极致服务体验，确保每台设备的出勤率，徐工挖机还制定了“15分钟响应，两小时到达，一天内完工”的服务金标准。即使在极端恶劣的条件下，也能最快最优的为客户排忧解难。

说到服务标准，三河飞翔工程公司的业务经理康鹏飞连连表达对徐工的认可。他提起今年4月初的一个夜晚，挖掘机突然故障报警，机手束手无策，只能拨打400电话报修。

接到报修派工的时候，徐工挖机定西服务团队的负责人侯兵已经入睡，但为了不影响客户第二天施工，他一边准备所有可能用上的配件，一边调拨人员和车辆，二话不说直奔施工现场。当时定西的气温是-3℃，外面还淅淅沥沥的飘着雨夹雪。

经过几个小时的排查，侯兵带领的服务团队终于顺利找到报警原因，一轮精细的检修后，问题完美解决，但时间也已经不知不觉到了凌晨四点。

“我真是亲眼见识到徐工的极致服务了，他们全身都湿透了，冷得直哆嗦，但还是专注帮我们解决问题，极力帮我们避免误工损失。”

回忆起当时的情景，康鹏飞感慨万千。

优质的服务进一步巩固了徐工挖机和客户之间的合作关系，2018年至今，三河飞翔工程公司新购置挖掘机近10台，全部都是徐工品牌。不仅如此，公司所有设备的保养、维修，均委托给了徐工挖机定西服务团队，双方还签订了大客户战略合作协议。

得益于产品竞争力和售后服务保障，在定西地区，徐工挖机的市场认可度逐年提升。在定西服务团队的背后，是徐工挖机专业、强大的服务体系，3000名服务工程师奔波在全国各地，深入践行“全心守护、终生无忧”的服务口号，携手为打造行业金牌服务不懈努力。