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十年如一日,将服务进行到底!
2021-07-16 来源:三一官网

伴随着2020年冬天首场雪的降临,黑龙江省各地市渐入凛冬,受气候条件影响,户外项目都陆续进入了歇业期,但作为区域内为数不多服务工程师,王建人仍在继续巡检。他觉得,能否把服务工作做好不仅取决于扎实的维修技艺,还有处理问题的及时性。

在王建人的工作中,最远的一次连续跑了2000公里。当时有一辆400吨的履带起重机在运输过程中,运输车的梁断裂了,并且挡在了道路中间。情况紧急,王建人当天从哈尔滨连夜赶到通榆,半夜12点开始检修。这边刚刚完毕,又接到了七台河山上的求助电话,又立马赶到七台河。三地往返,十分疲惫。

王建人说:“那个时候意志力是非常顽强的,路上是不需要喝水吃饭的!最害怕的就是客户出现重大故障,给客户造成损失!人都是感情动物,任何一件事情做起来,你没有激情,没有感情,没有一颗感恩的心,这件事情你绝对不会做好!”

“在黑龙江工作的第二年,亚布力旁的山上,有一台设备启动不了,当时雪已经非常厚了,完全分不出哪里是雪,哪里是路,开车开到半路只听到‘咣当’一声,也不知道撞到了什么,直接停在了那里,下车后才看到是一个雪堆,而雪堆的后面就是悬崖。 ”

这是王建人在工作中遇到的最危险的一次,“现在想想真的就是捡回了一条命,这也坚定了我的信心,一定要将设备修的更好,让设备少出毛病甚至不出毛病,客户少遭罪,我们就也减轻了维修负担。”

与十年刚要走出校门想要闯荡世界的青涩学徒不同,如今的王建人言语中更多了一份坚定和从容,也对他所热爱的服务工作有了更深的理解和体会,在他的眼中,三一的服务是24?7、365?2的360º全方位服务,无论是白天还是黑夜,只要打电话,都会保持在线。

王建人说:“服务就像是一种事业,像为自己打拼的一片天下,在三一工作了十多年,三一就像自己的家一样,因为在这个过程中,倾注了太多太多的心血。我自己也没有想到,这份工作能陪伴我度过了人生中最美好的十年青春。”

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