ATI Rent公司于50年前在意大利东北部的特雷维索成立，目前有70名员工，营业额1400万欧元。该公司是特雷维索第一批同时从事传统叉车长期租赁和销售业务的公司。经过多年发展，该公司的产品线不断扩充，目前，ATI Rent拥有1000台传统和新型叉车以及伸缩升降机、高空作业平台和工业清洗机。自2010年开始，ATI Rent正式成为欧历胜高空作业平台业务伙伴。

意大利租赁市场发展如何？ATI Rent与欧历胜的合作又是如何开展、加深的？听听十年老友ATI Rent公司首席执行官Pierpaolo FERRETTI怎么说。

下面是访谈记录

问：贵公司采用何种业务发展策略？

我们希望通过提供各类物流设备成为客户的一站式提供方，我们同客户签订了非常灵活的租赁协议，满足客户的近、中、远期需求。

另外，我们通过提供各类高空作业平台让我们的业务范围突破了公司总部所在的威尼托地区（公司大部分业务都在该地区），扩展至附近的伦巴第和艾米利亚罗马涅地区。这是一种客户驱动的稳步发展策略。

问：您认为哪些重要因素会影响客户满意度？

客户满意度受到诸多重要因素的影响。其中包括客户服务的质量。客户希望合作伙伴能够确保自己的设备良好运行。

对于大部分客户而言，我们可以通过专业团队为客户提供现场支持，少数客户需要由我们的20强内部维护团队提供支持，我们可以快速调遣内部维护团队前往客户现场提供服务。我们还设立了四座内部维护车间，专门用于维护我们自己的设备以及客户的设备。人际关系对于维持客户满意度和预测客户需求同样非常重要。

最后，我们出售或出租的设备的可靠性对于维持客户满意度也非常重要。

问：您对意大利租赁市场的前景有何看法？您认为哪些重要驱动因素有助于普及移动高空作业平台（MEWP）？

客户越来越希望合作伙伴尽量靠近自己的作业现场。他们需要合作伙伴在收到通知后能够立即提供各类设备，或者及时进行设备维护，尽量减少停工时间。今后，服务依然是该市场的重要驱动因素。

现在，高空作业平台的优势众所周知。安全性是重要的驱动因素，这一点已得到各行各业不同规模企业的承认，包括大型客户和技术人员。使用量的增加主要取决于租赁合同的灵活性。

数字创新正迅速成为一项重要的驱动因素，尤其是对于大型客户而言。不仅仅需要远程监测设备维护周期，减少停工时间，或者提供诊断服务，更重要的是密切监测使用情况，提高盈利能力。

问：新冠疫情是否对意大利租赁市场产生影响？

当然了。在疫情初期，意大利是受影响最严重的国家之一，截至三月中旬，意大利北部地区全面实施封城，其中包括威尼托区。除了少数重要行业外，其他行业均停工超过3个月。目前，市场正在慢慢回暖，情况正在稳步改善，希望这种势头能够保持到秋天。

问：当时为什么选择欧历胜？

自2010年以来我们一直是欧历胜空中作业平台的合作伙伴。我们购买的第一个空中作业平台是HA15 IP。

十年前，意大利的空中作业平台市场由美国品牌统治，欧历胜只是一个新兴品牌。当时，欧历胜是一个极具潜力的备选方案，经过认真考虑后，我们决定选择该品牌。经过多年发展，欧历胜的空中作业平台不断发展，质量可靠，已能够媲美甚至超越竞争对手的产品。我们向各类客户出售或出租欧历胜的产品。现在回想起来，我认为当初我们做出了正确的选择。

问：你如何评价欧历胜和贵公司的关系？

我们同欧历胜建立了非常良好的业务关系，双方长达十年的合作关系非常稳固。经过多年发展，两家公司互相之间非常信任，我们在各商业领域进行了非常密切的合作。在客户谈判各个方面，他们始终为我们的商业团队提供大力支持，他们的品牌在市场上享有极高的知名度。