为全面提高路面机械维修服务能力与内部培训水平，柳工无锡路面机械有限公司于2021年开展了为期两天的服务内训师培训。

来自各地经销商、直营公司的十余名服务精英参加了培训，本次培训的内容主要有三个模块：服务培训技巧、压路机的保养、操作及维修知识、内训师等级评定。

本次培训的第一项是由柳工无锡的服务讲师为参训学员讲解服务培训的技巧，内训师是一个综合性的岗位，需要突破自我局限，以学员认知和心理设计课程，以得体的职业风范掌控课程教学，以互动和多媒体形式激发学员兴趣，方能胜任内训师这个角色。

接下来是压路机维护保养视频、智能管家、录单注意事项讲解，并进行现场绕机讲解，进一步强化了路面维护保养知识。经过本轮培训，学员们感触颇深：

“作为一名内训师，不仅是岗位的专家，还是培训的教练，即在理论方面要全面，知识方面要专业，见解方面要独到。”来自安徽瑞远的廖师傅如是说。

“不仅如此，内训师还可以用语言技巧、手势技巧、走位以及形体仪表展现内训师的职业形象，让课程变得有料有趣，学员在寓教于乐中获得真知。”来自湖北柳瑞的石师傅补充到。

的确，作为一名服务内训师不仅要熟练掌握服务技能，更需要有分享意愿、逻辑分析能力以及感染力，如此才能充分发挥传道受业解惑的作用。

知识落地最好的方式就是——练，本次培训将理论、实操、考核全线贯通，学员们学以致用，制作课件并反复磨练，将最好的水平展现在讲台上，专业评审团根据学员的表达能力、控场能力、课件制作等维度进行综合打分。