近期，各区域全面展开服务月大拜访活动，进一步满足客户服务需求。通过深入市场走访、主动收集和解决客户车辆运营问题，极速处理客户车辆故障，全面提升了陕汽贴心服务品牌的影响力。

主动走访，深挖客户需求

陕汽重卡临沂华兴领航站作为在山东地区忠实的合作伙伴，积极响应总部在服务月的号召，主动拜访大客户，首站来到临沂江森运输公司孙晓萍总经理处。华兴服务站高站长与江森运输孙总座谈了解春节开工后砂石料运输市场行情，并就车辆近期使用过程中遇到问题做详细了解，随后了解江森公司部分车辆购买陕汽TCO托管后出勤率及维修费用节省上有什么变化，及时登记反馈厂家总部。

最后，临沂华兴高站长代表陕汽将拜访活动礼品尿素等配件现场赠与。孙总表示：“江森运输公司从成立到发展，都离不开陕汽厂家、尤其是华兴公司服务站的大力支持，公司一直与陕汽华兴公司独家合作，属于华兴公司战略合作伙伴，对于陕汽的产品及服务一直非常信赖与认可，2021年，我们也将携手陕汽，与华兴公司再创新辉煌。”

24小时，护航服务在行动

不久前的夜晚，临沂华兴服务站接到陕汽联络中心400派工，反馈用户翟先生驾驶的车辆空压机出现故障，车辆无法行驶。服务人员联系得知车辆在距离服务站两百多公里外的日照市，由于日照区域没有所需配件，用户车辆又急于去卸货万分焦急。总部400查询到临沂区域华兴服务站储备了该型号配件，为解决客户燃眉之急，安排华兴服务站派工处理，值班人员立即安排两位维修师傅带配件驱车赶往现场。

22点50分，维修人员到达故障车辆现场，为用户送上暖心礼慰问品，并安抚好客户情绪，查看故障原因后，立即开展维修作业。两名维修师傅一个负责照明，一个负责维修，完美配合下车辆故障排除，试车后一切正常。维修完工后虽已近凌晨，但翟先生非常感激：“这一趟车辆虽然出了小问题，但陕汽服务人员极速处理，车辆可以正常运营了，送货时间一点没耽误，我要为陕汽点赞！”

临沂华兴服务站作为临沂地区唯一一家领航站，始终不忘初心，做好临沂地区及周边市场服务保障工作，客户需求在哪，贴心服务人员就出现在哪。陕汽重卡贴心服务的理念已融入到每一位服务人的心中，临沂华兴服务团队将持续以“顾客满意”的服务宗旨，全力做好售后服务工作，让陕汽重卡“贴心服务”的光芒，照亮每一位陕汽重卡客户回家的路！（本文来自陕汽重卡）