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心系客户千里驰援 干线物流联动服务高效保障
2021-03-10 来源:陕汽重卡

随着重卡市场产品营销结构的不断调整,干线物流车辆市场保有量逐年增长,服务保障要求也越来越高。基于此,陕汽重卡贴心服务团队围绕陕汽牵引、载货物流车等车型,全区域展开提速陕汽公路干线物流的服务保障能力,倾力打造干线服务快车道,为客户提供全新的服务体验。

近日凌晨0点12分,郑州办事处服务经理接到武汉办事处服务经理的协调电话,反馈韵达公司客户苍先生在湖北省黄冈市麻城罗铺停车区报修散热器漏水严重无法行驶,客户急切要求明天早上出车前车辆能够及时修复,不能耽误快递送达时间。因武汉区域缺件无法及时维修,经在服务系统查询郑州区域有该车所需散热器总成,特请求郑州办事处服务经理与区域服务站协调紧急安排送件,极速保障客户车辆正常运行,郑州办事处答复立即协调处理。

由于雨雪天气的影响,郑州周边地区高速全部封闭,很难实现调件流程,经过配件查询及区域路况沟通协调,在0点40分确定了漯河和平服务站有相关配件,且该段高速暂未封闭。郑州办事处服务经理立即安排漯河和平服务站将配件送至河南信阳高速路口。同时,武汉办事处服务经理协调武汉卡友服务站赶往信阳高速路口领件后再返回麻城交界处,计划在最短时间内完成客户车辆的修复。

近千里的路程,在两个办事处与服务站积极配合、联动高效保障服务,当日凌晨05点51分,武汉卡友服务站拿到了所需配件,并立即展开维修工作。终于在客户早班发车前,车辆故障全面排除,没有延误客户一分钟的运营时间。客户苍先生切身经历了整个调件、服务的过程,对陕汽贴心服务团队的辛苦付出满意点赞!

干线物流服务保障是陕汽贴心服务针对高速标载物流客户运营无忧的放心承诺,自2020年起陕汽针对区域间的联动服务提供了相应的政策支持,此次服务过程将是干线物流“快”车道最直接的体现。 

春暖花开季,奋斗正当时。陕汽服务人始终坚持以“顾客满意”的服务宗旨,时刻保持服务创新意识,通过将产品与服务有机融合,用实际行动去改变客户的用车体验,为客户打造干线物流服务“快”车道,最终实现客户最大的运营价值。

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陕西汽车控股集团有限公司(以下简称“陕汽控股”),总部位于陕西省西安市,是我国西北地区大型重型汽车制造企业,前身是始建于1968年的陕西汽车制造厂,现有员工2.8万人,资产总额590亿元,位居中国500强第276位,中国制造企业500强第122位。下辖陕西汽车集团有限责任公司、陕西汽车实业有限公司、陕汽集团商用车有限公司等100余家参控股子公司。  陕汽控股业务涵盖整车、专用车、零部件和后市场四大板块,主要从事重型军用越野车、重型卡车、中轻型卡车、微型车等全系列商用车,冷藏车、清扫车、自卸车等专用车,重微型车桥、康明斯发动机等零部件的开发、生产、销售及汽车后市场服务。  陕汽控股是我国重型军车的主要研发生产基地,建厂50多年来,秉承创优报国的家国情怀,先后承担了我军一代、二代和三代重型越野车研制生产任务,在国防建设中立下赫赫战功。参加了国庆35周年、50周年和60周年、抗战胜利70周年、庆祝中国人民解放军建军90周年以及国庆70周年阅兵仪式,成为了军民融合发展的“排头兵”。  陕汽控股坚持以客户为中心,为客户提供经营全过程解决方案,是中国汽车产业绿色、低碳环保转型发展的积极倡导者和有力推动者,具备新能源商用车系统集成及核心零部件开发能力,在清洁能源与新能源、智能网联商用车领域处于行业领先地位,拥有372项专利技术,承担了国家863新能源商用车开发项目,并成功开发出了国内第一辆L4级智能重卡和燃料电池整车产品。  陕汽控股是我国首批整车及零部件出口基地企业,近年来,紧抓“一带一路”机遇,整合市场资源,在阿尔及利亚、肯尼亚等13个国家建成了本地化工厂,在海外拥有200余家营销渠道、360余家服务网络,产品销往全球100多个国家和地区,出口量保持行业前列。  陕汽控股是我国服务型制造的先驱和典范,创新开展了融资租赁、保险经济、二手车置换、车联网数据服务(天行健)、TCO托管服务等一系列增值服务业务,打造了国内大型商用车全生命周期服务平台。  陕汽控股坚持创新驱动,推进“2035”战略落地,布局并形成全系列商用车暨新能源产业格局,实现陕汽商用车与陕重汽双轮驱动,发展西安和宝鸡两大产业集群,助力产业良性发展,推动社会可持续发展。  展望未来,陕汽控股将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引,不忘初心、牢记使命,与产业链成员一起构建共生共赢的全新商用车产业生态圈,向着高质量发展不断迈进,为社会创造更大价值,成为具有全球竞争力的国际一流企业。
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