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陕汽重卡 | 心系客户千里驰援 干线物流联动服务高效保障
2021-03-08 来源:中国工程机械商贸网

随着重卡市场产品营销结构的不断调整,干线物流车辆市场保有量逐年增长,服务保障要求也越来越高。基于此,陕汽重卡贴心服务团队围绕陕汽牵引、载货物流车等车型,全区域展开提速陕汽公路干线物流的服务保障能力,倾力打造干线服务快车道,为客户提供全新的服务体验。

近日凌晨0点12分,郑州办事处服务经理接到武汉办事处服务经理的协调电话,反馈韵达公司客户苍先生在湖北省黄冈市麻城罗铺停车区报修散热器漏水严重无法行驶,客户急切要求明天早上出车前车辆能够及时修复,不能耽误快递送达时间。因武汉区域缺件无法及时维修,经在服务系统查询郑州区域有该车所需散热器总成,特请求郑州办事处服务经理与区域服务站协调紧急安排送件,极速保障客户车辆正常运行,郑州办事处答复立即协调处理。

由于雨雪天气的影响,郑州周边地区高速全部封闭,很难实现调件流程,经过配件查询及区域路况沟通协调,在0点40分确定了漯河和平服务站有相关配件,且该段高速暂未封闭。郑州办事处服务经理立即安排漯河和平服务站将配件送至河南信阳高速路口。同时,武汉办事处服务经理协调武汉卡友服务站赶往信阳高速路口领件后再返回麻城交界处,计划在最短时间内完成客户车辆的修复。

近千里的路程,在两个办事处与服务站积极配合、联动高效保障服务,当日凌晨05点51分,武汉卡友服务站拿到了所需配件,并立即展开维修工作。终于在客户早班发车前,车辆故障全面排除,没有延误客户一分钟的运营时间。客户苍先生切身经历了整个调件、服务的过程,对陕汽贴心服务团队的辛苦付出满意点赞!

干线物流服务保障是陕汽贴心服务针对高速标载物流客户运营无忧的放心承诺,自2020年起陕汽针对区域间的联动服务提供了相应的政策支持,此次服务过程将是干线物流“快”车道最直接的体现。 

春暖花开季,奋斗正当时。陕汽服务人始终坚持以“顾客满意”的服务宗旨,时刻保持服务创新意识,通过将产品与服务有机融合,用实际行动去改变客户的用车体验,为客户打造干线物流服务“快”车道,最终实现客户最大的运营价值。(本文来自陕汽重卡)

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陕西重型汽车有限公司(以下简称“陕重汽”)成立于2002年,总部位于陕西省西安市,现有资产总额373亿元,从业人员1.6万人,科研力量雄厚,拥有现代化的国家级企业技术中心、国内一流的重卡新能源研究开发与应用实验室以及博士后科研工作站和院士专家工作站。  陕重汽是重型商用车领域全球知名企业、是我国西北地区大型重型汽车制造企业,产品覆盖重型军用越野车、重型卡车、重型车桥及汽车后市场等领域。建厂50多年来,秉承创优报国的家国情怀,先后承担了我军一代、二代、三代重型越野车研制生产任务,研发生产的重型军用越野车参加了国庆35周年、50周年、60周年、抗战胜利70周年、庆祝中国人民解放军建军90周年以及国庆70周年阅兵仪式,陕汽军车占部队现役同类车辆装备95%以上。  陕重汽是新能源和智能网联领域的领导者和规则制定者,经过近20年不懈发展,开创了天然气重卡的商业化时代。研发推广了以CNG、LNG、纯电动、混合动力(增程式)、氢燃料电池等为动力的多款节能与新能源汽车产品和智能驾驶重卡,先后承担了3个国家863高科技计划项目、2个国家科技支撑项目,拥有316项替代能源及新能源汽车专利技术,编写修订了3项国家天然气汽车标准。  陕重汽是我国首批整车和零部件出口基地企业。近年来,企业紧抓“一带一路”机遇,充分整合国际市场优质资源,大力推动全球布局和产业体系国际化,在阿尔及利亚、肯尼亚、马来西亚等国家实施了本地化生产,产品销往世界100多个国家和地区,出口量连续多年位居行业前茅。  展望未来,陕重汽将始终以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引,紧紧围绕“2035”战略,坚持以效益为导向的管理变革,不忘初心、牢记使命,与用户共同发展,与员工一起成长,与产业链成员一起构建共生共赢的全新商用车产业生态圈,成为国际一流的商用车企业。
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