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牵手腾讯|打造柳工多媒体客户服务系统
2021-03-03 来源:中国工程机械商贸网

近日,柳工与腾讯正式签署战略合作协议,双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工数字化转型升级,实现智慧客户运营的数字化升级。

多年来,柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务,全力满足客户需求,目前产品已遍布全球170多个国家和地区。随着全球网络技术的迅速发展和接入渠道的丰富,单一语音服务已难以满足柳工各项经营业务需求,客户服务的数字化升级势在必行。

牵手腾讯将全面助力柳工客服中心系统升级,搭建一个涵盖呼叫中心、全媒体客服、企业微信在内,并与内部系统集成和对接的新一代服务平台,实现服务全过程的高效管理、快速响应。

具体来说,即通过该平台接入可以打通包括电话、网页、微信、小程序等多种渠道的客户信息。

一方面,帮助柳工更全面地了解客户需求,从而快速分类和管理客户、响应需求,为其提供个性化的高品质服务。另一方面,为客户搭建了一个便捷、良好的沟通环境,保障其可以按需通过各个渠道与柳工实现实时畅通互动。

此外,平台还将依托腾讯在大数据、AI等方面的技术优势,实现主动服务和主动营销。通过智能筛选,有针对性地向目标客户推广柳工的服务方案和产品,为不同客户群体提供精细化、差异化的服务,进一步提高客户的满意度和忠诚度。

柳工客服中心系统的升级建设,是“全面智能化”战略的深度落地,通过构建服务营销一体化的客户运营体系,推动企业实现智慧客户运营的数字化升级,提升企业竞争力。(本文来自柳工)

标签: 柳工 服务 合作
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  1958年创立至今的60年间,柳工始终是中国工程机械行业的佼佼者。从1966年推出中国第一台现代化轮式装载机开始,通过持续的努力和创新,如今柳工已成长为一个拥有19条不同产品线的企业。多年来,我们始终把每一个艰难的挑战,视作发展的良机。无论是炎热的撒哈拉沙漠,还是寒冷的南极,都被我们打造的强悍设备逐一征服。此外,我们也深知:一切卓越设备,都只为客户的需求而存在。所以,在保障出色性能的同时,我们的产品亦秉承人性、易用的设计理念,使您的工程项目可以快速、顺利的开展。  对可靠品质的不懈追求,是柳工的立信之本,也是柳工的发展壮大之钥。如今,柳工在全球拥有20个制造基地,9500多名员工,5个研发基地以及13个区域配件中心,处在技术、生产和供应物流的前沿。  想要赢得客户的满意,值得信赖的服务与优秀的产品一样不可或缺。作为行业内具备最完整全球经销网络的企业之一,柳工拥有遍布100多个国家的300多家经销商,随时为全球客户提供便捷、专业的服务支持。  未来,柳工会一如既往地倾力打造与客户的长期伙伴关系。无论您身在何处,无论您面对何种难题,我们卓越的工程机械产品与服务,都将助您轻松化解难题,创造非凡价值!
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