中国工程机械商贸网 资讯中心 企业
雷沃服务|用实际行动践行客户满意是我们的宗旨
2021-02-19 来源:中国工程机械商贸网

2月16日大年初五的晚上,许多人还在家举杯聚会享受亲朋好友团聚的欢乐时,早已复工的雷沃工程机械集团客户支持中心接到战略销售客户的电话一台装载机出现故障急需修复。

客户支持中心立即组织人员前往现场,此时高领军和牛常瑞二人根据以往市场经验,他们感受到此时客户非常着急且对产品产生抱怨,于是主动请缨前往现场。两人快速的将服务车辆、相关配件组织到位随即出发。

到达故障现场,两人一边认真倾听客户的诉说,安抚客户心情,一边对机器进行检查,经过排查故障并初步分析的问题所在,二人开始着手处理问题,因作业空间狭小,只能侧身一手作业,两人争先抢后轮番操作,现场维修条件有限,过程中遇到困难,高领军总是说“总会有办法,我们好好想想”。不知不觉夜已深,海风越来越大,手中的扳手稍一停留,感觉手就会迅速冻僵,此时棉袄早已被液压油打湿,头发好像也已被热乎乎的液压油沾染。客户时不时过来询问还需要多久修复才能完成,可以感受到客户焦急的等待,此时心中的境界已经忽略设备以外的所有东西,似乎世界都静止了。

付出就有收获,凌晨2点大功告成,此时两人长松了一口气,打开手机,有无数个家人的未接电。与此同时也得到了客户的认可“你们也不容易,这么冷的天,辛苦了,多亏了你们,因为我这也是在港上刚接的装卸活,如果设备不能用,影响船期,我今晚损失就大了”。现场待客户使用观察一段时间确认无问题后,出发返程,到家已是凌晨3点30分。

次日接到战略销售曹总监的消息,“客户对我们昨晚的辛苦付出表示感谢,后续又追加了订单。”得到这个消息心中倍感愉悦,“客户满意是我们的宗旨”不只是一种口号,更是需要用实际行动去践行。

早在2月14日大年初三雷沃工程机械集团就全面复工复产,确保新春期间旺季订单生产有保障、市场服务有保障,集团领导对一线车间进行了视察与慰问,督促车间做好春节期间安全生产与疫情防控等相关工作,打好新春生产第一枪。

2021年雷沃工程机械将持续“雷沃服务,全心为你”的服务理念,为全体客户朋友的事业发展保驾护航,有你,有我,有雷沃。(本文来自智能雷沃)

* 特此声明
1.凡注明来源"中国工程机械商贸网”的所有文字、图片和音视频资料,版权均属中国工程机械商贸网所有。若需转载需注明新闻来源及链接,违者本网将依法追究责任。
2.本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其他媒体、网站 或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
3.如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利
发表我的评论
后参与讨论 1/1000 提交评论
全部评论 0条评论
查看全部评论
潍柴雷沃重工股份有限公司是全球知名的机械装备制造企业,致力于通过工业互联网技术实现智能制造、智能管理、智能服务,为全球现代农业生产、城市生活建设和资源产业提供互联、高效、可靠的整体解决方案。目前,约有员工1.3万人,业务遍及全球120多个国家和地区。潍柴雷沃重工业务范围涵盖工程机械、农业装备、车辆、动力科技、金融科技以及网络科技领域,拥有完善的核心零部件产业链。创新并坚持“全球研发、全球制造与分销”的发展模式,在海外多个国家设有研发中心、制造基地及营销服务网络。在客户服务方面,潍柴雷沃重工秉承“全心为你”的服务理念,为客户创造全方位、互动式、一站式的服务体验,并不断拓展客户价值增值的新领域。面向未来,潍柴雷沃重工将持续加快全球化发展步伐,搭建并完善全球化运营管控体系。秉承诚信尊重、创新激情、专业团队的核心价值观,始终坚持以客户为中心,用高品质的产品与服务回馈全球客户,成为世界非公路行走机械装备品牌。
进入品牌专区
热搜词按照字母排序
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 其他
21-SUN公众号
铁臂商城手机端
铁臂商城公众号

掌握全局,把握市场

买设备,就上铁臂商城!

为用户提供挖掘机、装载机、起重机等工程机械设备的信息查询、设备询价、产品投诉等服务。