春节期间，陕汽忠实用户鲜勇强，春节期间车辆运营突发状况，第一时间拨打了陕汽400服务热线，报修车辆无法启动，车辆坏在油田戈壁滩上，用户表示天气太冷，要求服务站尽快一点前赶到。

针对用户急迫需求，总部及时安排就近陕汽服务站给予用户帮助，陕汽克拉玛依汽修服务站接到派工后，快速了解用户当时车辆运营情况，携带应急启动电源以及柴滤喷灯等启动车辆设备后出发。因冬季新疆气温太低，道路复杂，经过近200公里，用时2.5个小时赶到现场，按照用户预期时间顺利到达，用户十分感谢陕汽春节期间还能极速服务。陕汽克拉玛依汽修服务站人员，经过现场检查发现，车辆因室外温度零下30度导致蓄电池亏电，两块电瓶只有不到18伏电压导致车辆无法启动。

在赶到现场第一时间，陕汽克拉玛依汽修服务站售后人员，先安排用户坐到外出救援车辆上取暖，随后用应急启动电源给与用户启动车辆故障排除，及时解决了车辆问题并保障用户运营，用户非常感动并为陕汽贴心服务点赞，为克拉玛依汽修服务点赞。

春节期间，陕汽X3000自卸车用户买买提拨打400报修电话，报修车辆发动机异响无法行驶。由于用户为民族用户沟通不顺畅，无法确定具体故障，工作人员携带热水、泡面和备件等极速赶往故障现场。

因当时天气极端恶劣，下着大雪，陕汽克拉玛依汽修服务站依旧春节服务不打烊，贴心服务冲锋在前，因售后车辆在路上出现事故，车辆损坏，外出维修人员受伤，但为体现以客户为中心，陕汽贴心极速服务，陕汽克拉玛依汽修服务站售后人员及时告知用户路上出事故情况，并重新调配两台车辆，一台第一时间送维修工人前往医院救治，另一台拿上事故车上热水、泡面和备件等星夜急驰，继续前往目的地。

克服一路困难，陕汽克拉玛依汽修服务站售后人员赶到故障地，进一步检查发现车辆缸内气门断裂导致活塞打烂，由于事先语言沟通不畅，未携带全部配件，售后人员再次联系总部，拿上配件赶往故障地，经过大家共同努力，赶到现场的售后人员，连夜处理更换配件，排除故障，最终获得用户高度赞扬。用户感动的表示：阿达西（好朋友），感谢你们200多公里不辞辛苦，不畏严寒，不畏疫情过来修车，用户发自内心的为陕汽克拉玛依汽修服务站点赞，为陕汽极速服务点赞。（本文来自陕汽重卡）