有一群人，他们没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但每天风雨兼程、日夜坚守、履职尽责。他们就是一个个普通的服务工程师，他们的故事，就是千千万万服务工程师的缩影。

风雨中的夜行者

2020年1月1日2：00，潘金魁接到召请，客户的车突然没有动作，不能误了工。放下电话他完全清醒了，立即收拾好工具出发。在距离工地还有2公里的地方，道路太过崎岖，服务车无法进入，他跳下车，拎着工具就跑向工地。凌晨的山上异常寒冷，但他跑得满头冒汗。看着潘金魁，客户毫不掩饰地说：“三一服务真是做到我们心窝里去了！”

出发前，潘金魁就对故障进行了判断，所以维修过程非常顺利，完成后还没忘给设备做了全面体检。他说：“这样的服务，每天都在我们身边上演，客户的感动也积少成多，汇流成河，成为我们三一服务品牌成长的强大力量！”

急客户所急

2020年8月7日，胡蛟接到客户的电话：“我的吊车回转支撑出现问题了，胡师傅你赶紧过来。”通过电话沟通，胡蛟利用丰富的经验判断出问题，并开车赶往现场。到达后一经查看，果然，回转支撑间隙过大，需要更换支撑。一般从备货到更换需要三、四天，这可急坏了客户。胡蛟一咬牙说：“没事，今天我就是通宵也要帮您这台设备问题处理完。”

因为处理及时，客户的损失被降到了最小。胡蛟说“对于客户请求、服务难题，一定要竭尽所能去攻克、去完成。”他谦虚地称，这些都是在当服务学徒的时候，师傅就教的，他只是传承着。

全力以赴，使命必达

2020年5月21日24:00，黄明接到履带起重机客户龚晖的召请。他的55吨突然熄火，发动机无法启动。黄明立即出动驰援现场，到达时已是凌晨1点。客户、操作手以及项目负责人，都在车旁边等待着，看着大家焦急的眼神，黄明二话没说，立马开始干活。

凭借平时积累的经验，黄明判断是柴油供应不畅导致突然熄火。于是他开始清洗油箱，加柴油滤芯，将柴油灌满，空气排出，经过一系列的处理后，已是凌晨三点，操作手将钥匙转动，听到了熟悉的轰鸣声，现场所有人的眼睛都亮了起来。（本文来自三一）