“专以恒，沃至诚”是沃+服务的核心，沃尔沃的专家们，始终把客户放在第一位，以客户需求作为工作的出发点。

今天要为大家介绍一位来自山东济南的技术专家，他胆大心细，科学务实，服务工作兢兢业业，凭借专业的知识和丰富的经验，赢得了广大客户信赖。

游建亮，济南天业工程机械有限公司的技术经理，从事客户服务工作年限为12年，技术等级为高级。他曾获沃尔沃建筑设备首届技能大赛二等奖、2012年优秀服务主管、2013年客户服务之星、2019年大师杯小组赛第一等多项荣誉。

01. 踏实认真，不断提升设备性能

近几年，沃尔沃在小挖领域积极开拓，济南市场的EC55D的保有量已突破两百台。客户对沃尔沃小挖产品的性能也提出了一些改进的建议，这样客户的操作感受更加舒适，生产效率更高。

游建亮经理仔细地分析了客户的反馈，同事们也对小挖的图纸进行比对，深入研究之后，向工厂提出改进的建议，经过研发部门的确认采纳后，产品性能的提升效果十分明显。

02. 分享经验，确保设备运营正常

游建亮经理总是能够不断地将工作经验总结，他将经验编制培训材料，并对公司一线服务人员做了针对性的专题培训，理论与实践相结合的技术讲解，收获了很好的效果。

“我喜欢实事求是，将工作中总结的知识和经验分享给每一位一线服务人员，提高服务人员的故障诊断的速度，缩短维修时间，及时将客户的设备恢复至最佳性能。”游建亮总是这样说，在他的指导下，济南天业的服务人员的技能水平得到的极大的提高，目前济南天业的中高级服务技能的服务人员到达70%以上。

在中国，近5000名沃尔沃集团员工，以“沃”之名竭诚服务客户。他们将“关爱”融入到服务体系之中，持续为不同需求的客户提供差异化的、创新的后市场服务解决方案，希望客户能够买得放心、用得安心、体验得开心！

关爱有心，专业随行！正是每一位前线技术专家的不懈钻研和努力，造就了沃家优质服务的“金字招牌”！（本文来自沃尔沃建筑设备）