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50000次温情关爱,徐工挖机第八届服务中国行圆满收官!

2020-09-14

9月10日,徐工挖机“第八届服务中国行”客户关爱活动圆满收官。4个月来,徐工挖机与全国代理商同盟军伙伴紧密协作,以满足客户超值需求为目的,紧扣“全心守护·终生无忧”活动主题,开展“掘胜矿山高端巡检”“倾听之旅深度巡检““关爱之旅专项巡检”“助力复工联合巡检”等一系列活动,进一步密实了客情关系,增强了客户感知度和服务美誉度。

据徐工e修智慧服务平台大数据统计,本次活动共巡检保内外设备和竞品设备5.27万台次,总服务里程超过130万公里,发放各类礼品5万余份,收集客户意见建议两千余条。

双管齐下,线上线下结合举办盛大启动仪式

5月20日,徐工挖机营销公司创新形式,以云直播的方式在徐工挖机总部隆重启动了第二届客户关爱节暨第八届服务中国行活动。徐工有限总经理助理、徐工挖掘机械事业部总经理宋之克,徐工挖掘机械事业部副总经理、营销公司总经理张丰亭等领导,以及来自研发、质量、销售、服务等系统的员工代表,共同见证了这一激动人心的时刻。全国40家代理商积极响应,在各自区域以展会、专项活动等形式同新老客户齐聚一堂,共同举行盛大启动活动。据统计,活动启动线上关注量达到10万余人次,线下参与客户接近2000人次。

价值引领,以标准化服务树立市场高端形象

徐工挖机始终坚守“创造客户价值,助力客户成功”的服务使命,坚持价值引领,致力于为全球客户挖掘机产品提供全生命周期的价值服务,倾力打造挖掘机械行业第一服务品牌,多年来通过持续加大服务资源投入,提高服务标准,创新服务模式,为客户提供无与伦比的极致服务体验,助力客户成功。

本次活动中,人员车辆形象、服务动作等全面遵守“服务金标准”准则,推动服务形象持续升级,赢得客户高度认可,巩固高端品牌形象。

匠心坚守,以专业化服务提升市场保障能力

专业化服务始终是徐工挖机提升服务保障能力的核心方向。近年来,围绕团队建设、服务响应、疑难问题解决及核心部件维修体系建设等方面,徐工挖机开展了一系列卓有成效的工作,构建了5X3立体培训体系、三级快反机制、八级故障响应机制全面提升市场响应效率。同时通过系统性整合工厂、代理商及供应商服务资源,引导代理商建立发动机联合维修站及破碎锤维修认证,极大的强化了核心零部件的维修能力。本次活动中,徐工挖机充分调动核心供应商主观能动性,组建破碎锤专项巡检组、发动机专项巡检组对破碎锤和发动开展专项巡检活动,全面覆盖175以上破碎锤及主要发动机,为客户提供全面专业的服务和培训,赢得了客户高度认可。

针对矿山施工工况开展定制化服务,引导代理商建立矿山服务网点,工厂直服工程师团队进驻支持,矿山服务效率和客户感知显著提升。本次活动制定高规格的矿山设备专项巡检方案,营销公司本部领导、营销中心总监、服务销售经理、代理商老板、高层管理人员全员出动,实施各层级矿山客户的全面巡检覆盖,成为行业客户关爱的一道亮丽风景线。

创新开拓,以信息化服务打造智慧服务新模式

徐工挖机用三年的时间构建起以CRM系统为基础,客户端Portal应用、四合一服务资源管理、智能报工APP、智能云客服和微信服务公众号集成的“精益、精准、高效”徐工e修智慧服务平台,全面实现工厂、代理商、一线服务人员和终端客户四端信息穿透及数据共享,全面推行客户服务全业务链智慧化管理,智慧服务模式成为行业的新标杆。本次活动中大数据技术广泛应用于客户需求信息收集,巡检路线规划及活动数据分析整理,大大提高了客户关爱活动的效率。

未来,徐工挖机将继续秉持全生命周期服务理念,夯实价值服务基础,严苛落地服务标准,坚定践行服务承诺,以更快的响应速度和更高的服务质量,持续丰富客户关爱内容,为客户提供无与伦比的极致服务体验,打造中国挖掘机械第一服务品牌,推动“三高一可”高质量发展再上新台阶,为徐工珠峰登顶三步走战略做出更大贡献。(本文来自徐工)

标签: 徐工挖机服务

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