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炎炎夏日精准帮扶,陕汽重卡贴心服务在行动

2020-08-13

作为中国重卡领域的先行者,以及率先实施服务型制造商业模式的企业,陕汽重卡不断将品牌之箭射向“服务靶心”,通过品牌服务的多样化,“全+服务”战略落地更是深层次的服务体现,助力陕汽实现以服务为主导的新一轮的竞争优势。为提升渠道服务能力,深挖客户服务需求,销售公司服务部组织骨干精英搭建多支走访小分队主动下沉一线,携手渠道服务商开展帮扶走访大客户行动,全面助推市场营销与客户满意度提升!

在宁波

走访小组对浙江区域的大客户进行走访调研,实地了解客户在车辆运营过程中存在的问题及应对措施,并对司机团队进行了深入的驾驶培训,就车辆日常保养注意事项及使用规范展开介绍,力求减少车辆因使用不当造成的故障,提高车辆运营高出勤率。总部技术专家在服务现场与服务人员一对一沟通交流,共同努力寻找故障点,及时排除车辆问题,助力客户满意度全面提升。

在兰州

走访小组在调研的同时,针对甘肃区域部分主力服务商进行业务帮扶,协助服务站梳理业务流程,提高工作效率,对工作中发现的问题,提出合理化建议,制定培训帮扶台账,方便总部后续跟踪,为下一步服务能力提升打下良好的基础。

在西藏

走访小组联合拉萨办事处、中心库不畏高海拔、险地势对渠道进行帮扶,诊断出服务站运营中的业务短板,进行针对性的服务提升。每到一处了解当地陕汽服务保障及运营情况,走访小组获取了服务过程中存在的一些不足,针对这些问题提出改进意见记录备案,助力后续服务优化提升,提高客户满意度。

走访的同时,在拉萨办事处组织下,针对西藏区域服务网络进行了专项业务培训,全面提升了区域服务保障能力,满足不同客户的服务需求。

目前,各地区的市场帮扶服务行动仍在进行中……

陕汽贴心服务,就是要让服务在“好”的基础上更要达成上“快”的效果,将陕汽服务做到前移化、主动化,把客户的事当成自己的事。“全+服务”战略落地实施更是将“客户满意”全面提升,打消客户后顾之忧,创造运营价值。(本文来自陕汽重卡)

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