和其他物流城市相比，环京地区的卡车市场货源多、用车量大，对卡车排放、性能的要求十分苛刻。作为北京沃卡服务团队中的一名技师，李灿宏除了担纲技术支持外，日常大部分时间都在救援路上度过。用他自己的话说，“身体和心灵一直都在路上”。

初窥门径：耐力和能力谁更重要

人们都说，走一趟大西北，长不大的孩子也会长大。

出生在陕西边区的李灿宏，自小便有着坚毅、果敢的性格。2009年，恰逢北京沃卡大规模招聘学徒，在老乡的介绍下，李灿宏只身来到北京，在沃卡一干就是十几年。

刚进入北京沃卡的时候，李灿宏的水平并不出众，却是一直尾随师傅身后最勤奋的那个。从简单的保养到上手离合器、发动机，他比别人学得慢，付出的努力却一点不少。气馁时，他总会想起父亲的一句话：“前方的路是迷惘的，但脚下的路却是真实的。一步一个脚印，把路踩在脚下朝前走，总不会让你失望的。”

当一个人静下心来，脚踏实地迈步向前时，一个强大的自我就产生了。卡车维修这一行当，最需要具备的就是不怕脏、不怕苦、不怕累。每次进场维修，李灿宏必定会夹着一个厚厚的笔记本。维修结束后，他会认真清洗双手，拿起笔认真记录每一次故障原因和解决方案。

无数个春夏秋冬、晨昏更替后，李灿宏终于如愿地站上技师岗位，担纲整个北京地区的技术支持工作。对于这次任命，他已经没有了入行时的欣喜与激动，只是简单地提了一句：“路在自己脚下，我们都是追梦人。”

融会贯通：实践塑造思维范式

西北汉子古道热肠，身上总有一种侠义情怀。对于刚刚进场的实习生，李灿宏总是十分宽容。他说：“我从小在山里长大，小时候吃了很多苦，现在社会条件好了，能吃得了修车的苦，已经十分不容易。”

李灿宏介绍到，从培训到成熟，沃尔沃卡车需要付出的时间成本很高。一个独当一面的技工往往需要5年左右的时间，通过不断实践，才能具备一定的行业竞争力。为了培养员工工作积极性，沃尔沃卡车还以职称为依据为大家发放补贴，级别越高，补贴力度越大。“这也是一种激励，一方面鼓励大家多多实践，提高维修技巧；另一方面也是在为整个行业塑造人才培养体系”。

沃尔沃卡车的内部培训非常多，规模、行业影响也十分巨大，这也是吸引李灿宏的原因之一。“以赛代训、赛为商用”的VISTA大赛是业内含金量极高的行业盛事。李灿宏自2016年开始参加VISTA大赛，并与团队先后奔赴泰国、瑞典角逐亚太区前三名。2018年，李灿宏携北京沃卡团队斩获了VISTA中国赛区第三名的好成绩。李灿宏说，每次VISTA大赛，团队的参赛人员总要在紧锣密鼓的时间下备战，把前台、库房、维修等多个部门快速整合，在保证服务质量和效率的前提下百分百完成赛事难题，帮助大家于赛后回归岗位时更自如地应对日常突发情况。

跬步不休：成功背后尽是责任

西北的风情塑造了西北汉子，李灿宏的性格就像那片坚实的土地，厚重而让人信赖。即便升任管理岗位后，李灿宏也经常外出抢修，用他的话说，对客户的承诺永远放在第一位。

2011年的一个冬天，李灿宏带队驱车前往锡林浩特北部50多公里的地方救援。因为天气冷，客户的车辆一直无法打着火。几位同事执着地检修着火花塞，冻得鼻涕横流。几番僵持后，李灿宏开始对整车进行检修，最终发现问题出在进油管上。经过数个小时的检修，车辆终于在天亮前启动了。听着悦耳的发动机轰鸣声，李灿宏的心情一下子轻松不少。时隔多年，李灿宏还会想起那次寒夜里的抢修。他说，每次修好车后的那种喜悦让他一路坚持了下来。

“总结一个故障要细心检查，一步也不能漏。沃尔沃没有难修的卡车，从多方面入手才能快速判断故障来源，才能把沃尔沃卡车‘又快又好’的服务承诺传递出去。”李灿宏说。 

李灿宏就像一棵家乡的胡杨，在条件恶劣的环境中举起有力的胳膊直指蓝天，将责任扛起在肩，在静谧中坚守对客户的承诺。（本文来自沃尔沃卡车）