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服务中国行丨狂风暴雨挡不住的服务热情!

2020-08-02

“小陈,雨太大了先上来吧!”暴雨倾盆,雷鸣呼啸,十一月的贵州阴冷潮湿,徐工挖机服务工程师陈锋正浸在半米多深的积水中抢修设备。用户曾万金站在一旁大声呼喊,一向对用户有求必应的陈锋这次并没有听曾万金的,因为他必须尽快将这台挖掘机修好并开出低洼地带,不然持续增长的积水很有可能会将设备直接淹没,这可是曾万金大半辈子的积蓄。

陈锋做服务工程师已经13年了,这漫长的岁月中他爬过广西的山,看过广东的海,感受过湖南的长江,见证过江西的发展……在这些地方他为无数用户解决过燃眉之急,常年扮演着“救火队员”的角色,而说起自己的服务经历,最让陈锋难忘的还是2019年11月贵州的那场暴雨。

2019年11月晚7点,乌云翻涌,大风呼嚎,用户曾万金给陈锋打来电话,话语中带着焦急:“小陈,我的车不知为啥打不着火了,现在停在山坳坳里,眼见就要下雨了,你能不能帮我把车挪走啊。”陈锋深知当地用户的经济情况,一台挖掘机很可能就是他们的全部身家,挂上电话,陈锋立即赶往曾万金所在的施工工地。

当陈锋赶到现场时已是暴雨倾盆,工地里的积水足有半米深,而挖掘机所处的位置刚好是工地中最低洼的地段,整个履带已经完全被积水淹没。见到陈锋,曾万金急忙挥手示意,在和曾万金简单交流后陈锋得知这台挖掘机在工地上一直是做破碎作业,整机震动非常大,那这次的“抛锚”会不会是由于震动过大而导致线路虚接造成的呢?

看着曾万金焦急的面容,陈锋话不多说,挽起裤管就走向了“抛锚”在水中的挖掘机。

冰冷、刺骨,呼啸的北风夹杂着豆大的雨滴砸在陈锋的全身,但此刻的他根本无暇顾及这些。雨越下越大,积水也越来越深,他利索地爬进驾驶室,拆开电器箱重新整理线路,“果然是线路虚接!”经过测量陈锋很快确认了虚接点,重新连接后挖掘机终于可以重新启动。伴随着轰鸣声,他驾驶着挖掘机缓缓驶出1米多深的积水。不到10分钟陈锋就帮用户曾万金解决了难题,避免了财产损失。

“这台挖掘机就是我的收入来源,一年能挣不少钱,要是被水淹了对我来说绝对是很大的打击,兄弟,太感谢你了!”听到曾万金的这句话,陈锋心里暖暖的,“这都是我应该做的,有问题随时给我打电话!”陈锋腼腆的说道。

十三年来,无论遇到怎么样恶劣的情况,陈锋始终保持着“随叫随到”的工作态度,用行动践行着徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务承诺,也正是因为有着这样一群服务人员,徐工挖机才有了“中国挖掘机械第一服务品牌”的底气。(本文来自徐工)

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