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陕汽重卡 | 随行服务“快”行动 用户体验“稳”提升
2020-07-14 来源:中国工程机械商贸网

近期随着国内疫情的初步控制,同时响应国家及政府复工复产需求,对外对内贸易逐步恢复的背景下,港口牵引车的运营也逐渐在恢复往日的繁忙,为不断提升客户满意度,打造行业服务第一品牌,依据客户群体及车辆运营特点,服务保障必须以“时时关注、服务及时、反应迅速”贯穿整个服务响应及事件处理的始终,建立“以养代修、以检代援”主动快速保障模式,制定针对港口牵引车“随行”服务保障的专属措施,全面助力港口牵引车服务提升。

1.强化售前检查

2.免费驾驶培训

3.驻点专项保障

4.一对一保障

5.无条件外出保障

6.先修复、后问责

7.主动回访及巡检

8.专属配件保障

9.增值服务保障

端午节期间,也正值各区域港口贸易繁忙之际,陕汽贴心服务团队全面开启港口牵引车市场的服务走访工作,针对上海、宁波、福建等港牵车主销区域重点监控、实地了解、落实随行服务各项举措执行情况,同时为客户带去节日祝福。

在上海,云丰国际物流的负责人亲切的表示,公司自2010年起就与陕汽结下不解之缘,近年来陆续购买陕汽各型号车辆200余辆,双方建立了稳定可靠的合作模式,首先德龙车采用潍柴+法士特+汉德的黄金产业链搭建的底盘,质量稳定皮实耐用;其次天然气车本身没污染,环保交警也不像以前那样整天查处,维护费用又降了一大截,最后陕汽售后服务快捷高效,刚买新车时服务站一直驻点保障。

今年陕汽针对港口牵引车推出赠送半年TCO托管服务的政策,同时在此基础上开发港牵车2年期TCO托管服务产品,有效助力客户运营,降低售后成本提升运营效率,真正意义上为客户做到省钱、省心、省时还保值的增值体现,全面打造贴心服务的理念,为做客户的运营供应商为努力。(本文来自陕汽)

标签: 陕汽服务用户
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