近日获悉，常柴公司远程服务技术支持平台项目经过多方的共同努力合作，已完成大部分的工作，目前，常柴公司正在加快进行市场验证，在去年秋收时进行小量的初步验证工作的基础上，还安排三包员在常拖等整车厂进行了功能试验，根据验证的结果，常柴公司技术中心将组织技术人员进行改进，同时，近期还将开发微信小程序，方便用户利用手机监控自己的农机运行状况。

常柴公司技术人员

市场服务人员使用维修平台APP进行故障处理

去年4月份以来，常柴公司加快了远程监控及智能维修平台的开发工作，按照最新的国标要求进行了技术方案的调整：一是采用了华为云服务器，为常柴公司远程监控平台提供所需要的服务器资源。目前，服务器资源已搭建完成并正在使用中。二是与蓝牙硬件厂家合作，销售公司和技术中心已经在实际使用中的已有500个蓝牙诊断仪硬件。三是与壹网公司合作，项目中所涉及的APP诊断报告，可以使“微客服”的工单信息更加完整，该诊断报告不仅可以逐步丰富三包知识库，还能为常柴公司改进产品提供数据支持。四是与软件平台公司合作，为常柴专门定制了一款监控平台，用于监控装配有TBOX的柴油机。

故障诊断

故障诊断APP操作界面

在市场验证过程中，常柴公司为沃得农机总共装配了61台带有TBOX的国四样机。在近的半年时间里，销售公司和技术中心每天都会对这些设备进行观测，并做相应的记录。当市场上的车辆工况发生异常，销售公司可以立即派人前往现场进行维修。技术中心在半年时间内记录的车辆数据，在今后改良国四产品时，是极其重要的分析资料。同时，技术中心各个课题组均分配了一个蓝牙诊断仪。根据课题组试用情况来看，诊断仪方便了技术人员的日常工作，提高了工作效率。

可以预见本次项目的成功实施将助力三包服务降本增效，同时为产品满足非道路国四阶段要求打下基础：一是项目中的APP刷写ECU数据的功能，可以极大地减少服务站点的ECU备件数量。二是专家远程诊断功能，可以减少技术专家的外出频率，同时提高解决市场问题的效率。三是APP中的知识库可以指导三包人员维修车辆，对症下药，提高维修效率。四是监控平台能实现对柴油机工况实时监控，可以智能识别工况异常的车辆，配合微信小程序中的客户信息，提醒客户检查车辆，防止故障的产生。并且车辆到了保养阶段，系统可以及时通知用户前往保养，这样可以大大提高配套车辆的使用寿命和保证车辆的健康运行。（本文来自常柴）