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每次修好一台挖机,我都特别快乐
2020-02-25 来源:中国工程机械商贸网

贾永昌,一名80尾的青年,年纪不算大,从事挖机行业却已经有12年了,目前是威克诺森山东经销商——山东诺森的一名服务工程师,也是一路伴随威克诺森品牌挖机一步一个脚印成长过来的初代人物。

贾永昌从来不避讳和别人说自己是一名修挖机的师傅,在他看来,360行,行行出状元,找到自己喜欢的事情,把它做好,就是一件有意义的事情,而把修挖机修好,就是能让他成就感满满的事情。

贾永昌

万事开头难,有信心就能坚持

2015年1月27日,贾永昌对这个日期记得很清楚,因为那天是第一台威克诺森EZ17挖机在山东售出交机。那时,这个山东小伙对着这个刚进入中国挖机市场的牌子,也是带着迷茫的:当时威克诺森作为一个新的挖机品牌,还没有经历中国市场的考证。谁也不能预料威克诺森的市场效果会是怎么样,感觉威克诺森的服务可能不好干,但是我相信德国技术,品牌的品质应该是有保障的,就让时间考证威克诺森的品质吧!

 

贾永昌与威克诺森挖掘机

然后,不知不觉,他就这么一路伴随着威克诺森走过了5年,参与多次技改和新产品的培训,也不断地在工作中累积了大量经验,从一开始对威克诺森品牌的一无所知到现在的全面了解,在这5年里见证了威克诺森在中国市场一步一步地更完善,而他自己也一步一步走得更坚定了。

回忆一路,汗水伴着成就和突破

急客户之所急,急客户之所需,我们能做到服务的及时,高效,答应客户的事情要说道做到。客户的满意度才是我们服务工作到不到位的一个准则。贾永昌始终抱着这个态度去为客户服务,也确实做到了。

2016年的夏天,短短一年时间,威克诺森的挖机在山东市场已经累积了一批数量不小的客户。一天,一个淄博的客户有个故障,接到通知时,当时的贾永昌还不能彻底解决问题,因此威克诺森立马派了两位工程师过来技术支持。

处理好这个客户的故障在晚上的7点左右,正要从淄博返回济南时,刚好济南和青岛的2个客户也打电话来需要处理设备问题,厂家的两位工程师果断地决定,他们坐火车到济南,而贾永昌从淄博直接赶到青岛去处理。兵分两路,日夜兼程,好在最后及时为客户解决了!

 威克诺森中秋礼

 这就是维修服务的挑战之一,就是你永远无法预测机器什么时候出现问题,出现什么问题等?而任何问题都考验着维修师的水平,包括反应速度、经验……这些也正是威克诺森对维修工程师重点培养的技能!不管是驾轻就熟的设备保养,还是紧急的突发状况,每一位威克诺森经销商的售后工程师都要能做到沉稳应对,而威克诺森厂家专业服务指导团队也将是他们坚强的后盾!

贾永昌在服务现场

 经过时间的洗礼,贾永昌已然成为了明星服务工程师,他说,在威克诺森学到的服务经验使我有了克服各种难关的信心,路漫漫其修远兮,虽然前方的路还很长,但是现在,我更加有信心和决心,和威克诺森一起踏实前行!(本文来自威克诺森)

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