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极速响应 | 沃尔沃建筑设备专业服务赢得海外客户赞誉
2020-02-21 来源:中国工程机械商贸网

沃尔沃建筑设备后市场部门与经销商北京融世杰机械设备有限公司的紧密协作,经过数天的紧张工作后,为中国路桥工程有限责任公司所建设的柬埔寨金港高速公路项目,快速、高效地解决现场设备遇到的故障难题,保障了工程的有序开展并赢得客户的高度赞誉。

金港高速公路是中柬双方在“一带一路”倡议下的重点合作项目,建成后将成为柬埔寨第一条高速公路。项目中,共有约50台沃尔沃建筑设备的产品在现场进行施工。在施工过程中,客户反映沃尔沃建筑设备的一台EC350D挖掘机出现故障,不能正常工作。经过经销商现场技术人员的检查,发现这台设备的发动机排黑烟,并且仪表盘显示发动机喷油报警。经销商技术人员检查了所有燃油供给系统的油路和电器系统,始终无法排除故障。

面对紧张的工程施工计划,解决设备故障迫在眉睫。2月5日下午经销商北京融世杰向沃尔沃建筑设备后市场技术部门寻求技术帮助。

现场施工中的沃尔沃EC350D挖掘机

当时仍处于春节假期,在接到经销商请求后的2小时内,沃尔沃建筑设备后市场部门即刻响应,在最短时间内组织中国区技术经理、全球总部技术专家、培训经理、再制造车间及物流部门相关同事组成紧急项目小组。

沃尔沃建筑设备技术专家们一方面对来自一线服务人员反馈的检查数据进行研究分析,再联合专家团队提供检查方案,通过远程指导,协助前线工程师排查故障原因。由于施工工期紧,现场人员只能在中午休息和晚上下班的时间进行设备检查,然而现场专家在远程指导下,始终未能查明具体原因。

为尽快支持一线查明故障原因、修复设备,沃尔沃建筑设备后市场部门紧急项目小组果断派遣中国区技术专家王宏征,与经销商技术经理石智方一同搭乘最早的航班前往柬埔寨工地进行现场指导。面对当下严峻的疫情防控形势,在保障安全与个人防疫措施到位的前提下,王宏征与经销商当地技术专家通过Tech Tool诊断仪对故障设备进行仔细检查,分析每个相关传感器数据,并及时与后方技术专家沟通讨论,最终将故障原因锁定到EGR执行器。更换新EGR执行器后,设备的异常报警消失,性能完全得到恢复,重新投入忙碌的施工生产中。

技术专家利用晚上下班时间在现场进行故障检查

设备检修完成后,沃尔沃建筑设备技术专家王宏征与经销商当地技术专家一同对同一标段的其他沃尔沃建筑设备的挖掘机也进行了性能和使用状况的检测,并和操作手详细沟通了设备的状况以及后续的保养重点,确保这些设备在工程项目施工中能够发挥最佳性能。

事后经销商向沃尔沃建筑设备服务团队发来感谢信,北京融世杰副总经理许忠刚表示:“为客户提供专业服务,保障客户设备正常运转是我们对客户的服务承诺。沃尔沃及时派遣技术专家前往海外工地进行技术支援,快速排除故障恢复设备性能,客户对我们此次的服务体验非常满意,王宏征经理的专业知识和技术能力给客户留下了深刻的印象,值得我们公司全体服务人员学习。”

左起为沃尔沃建筑设备中国区技术专家王宏征、经销商技术经理石智方及现场工作人员

一直以来,沃尔沃建筑设备以卓越的产品和优质的服务得到了中国路桥的高度认可。自2010年融世杰与中国路桥建立业务合作关系后,中国路桥已经累计从沃尔沃建筑设备采购挖掘机、平地机摊铺机约300多台设备。此次,沃尔沃建筑设备通过专业的海外技术支持服务,及时解决了现场故障,保证设备的正常运转,极大提升了客户对沃尔沃建筑设备的品牌满意度。

沃尔沃建筑设备后市场管理部门副总裁王亚东表示:“这次海外技术支援不光体现出沃尔沃建筑设备强大的技术服务能力,也凸显了沃尔沃与经销商合作伙伴之间的高效协作。面对来自客户现场的服务要求,我们及时、专业的服务,不光给经销商合作伙伴以信心,也让客户感受到沃尔沃品牌服务客户的强大责任心。沃尔沃建筑设备始终坚持‘一切以客户需求为中心’的服务理念。未来,我们将继续提升后市场服务体系,以客户满意度为首要目标,帮助客户创造更大价值。”

沃尔沃建筑设备后市场始终坚信品质服务筑就信任。通过本次服务,充分彰显了沃尔沃建筑设备中国区快速、高效、全天候的技术支持亮点。不断夯实服务质量,持续提升客户体验,打造第一服务品牌,是沃尔沃建筑设备不懈的追求,沃尔沃建筑设备中国区必定会在服务客户的道路上精益求精,成为客户最值得信赖的业务伙伴和设备提供商。(本文来自沃尔沃建筑设备)

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沃尔沃建筑设备于2002年3月正式进入中国市场,总部位于上海。过去的十余年中,公司在中国取得了长效和稳定的健康发展,并通过持续不断地深化中国市场,实现了业务的可持续发展。沃尔沃建筑设备重视客户关爱理念,始终将其融入客户服务之中,通过对技术创新的不懈追求,不断满足中国客户与日俱进的需求。同时,作为企业公民,公司积极承担企业社会责任,对环境保护给予关爱,携手各界共同推动社会的可持续发展。中国是沃尔沃建筑设备全球的四大重点销售市场之一。在中国,公司拥有超过600名高素质员工,在上海和临沂建有2家生产基地,在济南设有1家技术研发中心,生产40余种不同型号的产品,涵盖几乎所有工程机械领域——通用设备、路面机械和小型设备等。凭借遍布中国各个省市自治区的37家经销商,沃尔沃建筑设备精准有效地把握着市场脉搏,为中国客户提供创新、可靠、高质量的产品和贯穿整个产品生命周期的最优化服务体验,是客户最值得信赖的合作伙伴。未来,沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司将继续一如既往地致力于中国市场的发展、引领产业的变革,助力工程机械行业和中国社会健康及可持续发展目标的实现。沃尔沃建筑设备在中国的重要里程碑2002年:3月,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司正式成立,在上海设立总部。2003年:位于上海浦东金桥出口加工区于3月开始投产,主要生产履带式挖掘机。同年4月,第一台中型挖掘机沃尔沃EC210B成功下线。2004年:第一台小型挖掘机沃尔沃EC55B成功下线。2007年:沃尔沃建筑设备完成了对山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。“沃尔沃”和“山东临工”的双品牌战略为沃尔沃建筑设备拓宽了客户基础,使得其挖掘机和装载机的市场份额在中国占据领先地位。2008年:曾位于无锡的路面设备生产基地迁至临沂。2012年:中国正式升级成为沃尔沃建筑设备全球四大重点销售市场之一,凸显出中国市场日益增长的重要性。2012年:沃尔沃建筑设备与上海市人民政府签署了建立中国地区总部备忘录,决定投资3.5亿美元在上海建立包括销售、物流、研发、采购和金融服务等部门在内的地区总部。2013年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司正式成立,并被上海市人民政府认定为跨国公司地区总部。同年3月,公司宣布向中国地区总部增加1.5亿元人民币的注册资本。2013年:沃尔沃建筑设备庆祝了公司在中国首个且最大的挖掘机生产基地——上海工厂的十周年。2014年:沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司开始全面运行,公司注册资本金达到3.7亿元人民币。2014年:沃尔沃建筑设备济南技术中心正式投入运营。中心占地约5万平方米,主要用于产品设计与测试。同年,沃尔沃建机(中国)有限公司在临沂正式投入运营。2015年:沃尔沃建筑设备二手设备业务部门成立,致力为中国市场提供更加多样、优质性价比的产品解决方案。主要产品和服务沃尔沃建筑设备生产100多种型号的工程机械产品,被广泛应用于建筑、林业、港口、矿山、公路、桥梁及隧道工程,产品范围包括铰接式卡车、轮式装载机、液压挖掘机、小型设备、压路机和摊铺机等。沃尔沃铰接式卡车:世界上首家推出,畅销全球。拥有强劲的发动机马力和大扭矩,出色的易维护性和无与伦比的下坡与制动功能,以及业界最佳的三点式悬挂系统和先进的技术。2012年,沃尔沃A40F铰接式卡车获得“红点至尊”产品设计奖。沃尔沃轮式装载机:其独一无二的举升系统,全自动变速箱,大臂悬挂系统,载荷感应液压系统,主要部件电脑监控系统以及广为业界赞誉的CareCab驾驶室,在世界范围内设立了全新的产品标准。L220G型轮式装载机获得了2011年“红点至尊”产品设计奖,标志着行业领先的设计质量。沃尔沃液压挖掘机:坚固,可靠,马力强劲,生产率高,性能优异,驾驶室环境舒适,可进一步提高工作效率。沃尔沃小型设备:小身材,大功用。目前受中国市场喜爱的EC55BPRO专为最艰难的作业场所而设计,提供最舒适的操作环境,配备大功率、低噪音的发动机,提供平滑性和精确性的液压系统。沃尔沃路面设备:自2007年,沃尔沃建筑设备公司全球收购英格索兰公司路面设备业务部之后,英格索兰路面设备产品现已成为沃尔沃全系列产品组合的一部分。旗下的单钢轮/双钢轮振动压路机,摊铺机系列秉承多年来业内领先的技术,满足了多种路面施工的要求。舒适的操作系统,卓越的性能,极高的效率受到全球赞誉。沃尔沃配件与服务:沃尔沃建筑设备公司为客户提供整体服务和解决方案,拥有专业性的客户支持团队,提供及时的配件供应、售后服务和操作保养培训。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司在上海设有培训中心和配件仓库。沃尔沃及其经销商的技术人员致力为全中国的客户提供最佳的配件支持和技术服务。
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