1月15日，客户高老板来到山推挖掘机客户服务部，手捧锦旗，锦旗上“锐意进取 开拓创新”八个大字格外耀眼。眼前这一幕，让笔者想起了两年前，高老板父子三人带着条幅来工厂拍桌子的情形，相比今天的状态，高老板完全判若两人。

事情起因要追溯到2017年10月份，高老板购买了一台21吨挖掘机，交机不久他们父子三人便来厂抱怨挖掘机在做复合动作平整作业时，动作不协调，容易出现“刨坑”现象，要求立即处理，否则就退机。山推挖掘机服务人员在同客户交流时了解到，目前市场多数21吨级挖掘机都会从事修路修坡等平整作业，如果这一问题不解决，就无法承揽此类工程。而高老板起初购买的某品牌215机型，正是因同样问题，厂家一直回避，没有及时处理，导致客户退机，再次选择了山推挖掘机。与此同时，随着市场同款机型配车量的增加，山东、江苏、河南、安徽、贵州等多个区域的很多客户，都反馈同样的问题。

面对眼前复杂的情况，客户抱怨就是军令。张养鹏在详细了解故障后，亲自试机，故障再现后，立即联系了厂内研究院、质保部等相关部门组织召开了专题研讨会，并进行了多个方案的试验，客户表示有效果，但面对苛刻的施工要求，客户仍然不满意，要求继续处理。为此，张养鹏组织成立了以客服、研发、质保为主要成员的QC改善小组，对客户提出的问题继续改善。

自2017年11月份，历时一年多的时间，小组成员通过电控、液压近百次的厂内组合试验，多次客户现场的对策改善，市场抱怨多数已解决，唯独这位济宁的客户表示还不能完全接受工厂给出的对策。此时，也有同事抱怨说：“这是客户故意刁难我们！”面对同事的抱怨，张养鹏没有放弃，他相信方案没有最好，只有更好。接下来他联系了川崎液压、林德液压等供方，并在他们的协助下提供了改善用件，带领小组成员又投入到了一次次的试验当中……

终于，功夫不负有心人，在一次次的试验中，他们给客户提供了一套极优解决方案，最终达到客户满意！客户表示，虽然问题解决历时有些长，但他最终拿到了极优方案！就冲你们这种对客户的服务态度，以后再买挖掘机一定还买山推品牌！

客户满意是我们的宗旨！山推挖掘机客户服务的全体工作人员一直在用他们的实际行动践行着这一宗旨。（本文来自山推挖掘机）