“智能网联”已成为汽车行业的发展趋势，它不仅带来汽车产品和商业模式的变革，更是对后市场服务提出新要求。作为全球动力解决方案的领导者，康明斯率先行动，在中国启动全新升级的康明斯中国在线服务中心（Cummins Care）。

依托康明斯专有电子工具及大数据平台技术，全新升级的Cummins Care致力于打造互连互通、智能化、主动及预防性服务新模式，7*24*365响应客户需求，为用户提供产品与服务信息、保修索赔、诊断支持、数字化服务、车联网服务等全方位服务。

康明斯中国在线服务中心（Cummins Care）新命名体现服务升级着重点——“康明斯中国”意味着将链接中国范围内的合作伙伴、用户；“在线服务中心”则突出在用户需要时保持“always on在线”，面向用户提供亲切、精准、及时、便捷的主动智能服务。

智能网联引领主动及预防性服务新模式

随着智能网联的发展及排放标准的升级，传统、低效的被动式服务已不能满足当今商用车市场的售后服务需求，未来发展方向将是基于大数据的高效精准服务+主动预防性服务，这也是全新升级后的Cummins Care要达成的目标。

要实现该目标，智能网联不可或缺，实际上智能网联是康明斯国六产品的主打特性之一。目前，包括康明斯中国、合作伙伴及其他的渠道在内，已有24万多辆装配康明斯发动机的车辆加入康明斯车联网系统，活跃车辆超18万台，这些活跃车辆的发动机运行情况会传输至数据平台，有专业团队对数据进行分析。

全新升级后，Cummins Care可实时跟踪康明斯用户车辆的使用情况，对车辆发动机出现的故障进行分类与记录，当出现故障时，Cummins Care工作人员会第一时间联系用户，提供维保提醒及驾驶指导服务。

基于系统后台记录的发动机数据，我们可预测车辆未来一段时间的运行状态，一方面为用户提供参考，另一方面也便于售后团队提前配件，安排维修准备工作。目前预防性服务已取得很大进展，未来，Cummins Care还将升级服务系统，将工单、索赔等环节全面打通，为用户提供更多主动服务。（本文来自康明斯中国）