在工程机械行业产品同质化严重、竞争白热化的今天，关注客户需求和服务，是企业可持续发展的必然选择。众所周知，需求的个性化和服务的多样性、不确定性，往往会无限增加企业的经营难度和经营成本。

盘点工程机械行业企业，大家在关注产品本身质量提升之外，在客户需求满足以及客户服务方面均不遗余力。山推工程机械股份有限公司作为一家生产工程机械主机及关键零部件产品的国家骨干企业，经过多年的努力和践行，在这两方面取得了长足发展，并就此明确提出了企业的发展战略目标，即致力于成为行业内最关注客户需求、最关注客户服务的企业。

“两个最关注”引领山推高质量发展

深入施工一线，满足个性化需求

“我们希望山推能够按照我们的要求对挖掘机做一些改进，比如铲斗加高加宽、增加掘进装置等。”在工程机械行业，客户提出这样的需求往往很平常也很频繁。每当客户向山推或山推代理商提出这样的类似需求时，山推人都会深入施工一线，详细了解实际施工需求，为客户量身定制配套产品。在细分市场中，山推能够做到从设计、生产、采购、营销等方面来全面满足客户的差异化需求。

设计方面，山推的研发工程师凭借多年的设计经验，产品设计中兼济工学和美学特色，辨识度和设计感加强，产品舒适性和操纵性也远超同类产品，整个产品如工艺品般，处处流露出山推style。生产方面，山推全力打造智能化工厂，不搞盲目的追随，没有花哨的噱头。山推智能化工厂致力于满足客户不同工况的智能要求，提供实实在在的解决方案，更加可靠和接地气。为了满足客户定制化的需求，山推投入众多资源倾力打造高效供应链，通过优化采购环节，山推能够快速采购零部件产品，从而快速满足客户定制化需求。营销方面，山推策略更是层出不穷，以租代售、延保政策，营销模式不断创新。

关注客户需求和客户服务

加大服务投入 客户至上

“山推的服务工程师随叫随到”，“服务工程师办事雷厉风行，处理问题非常专业”，这是从客户口中听到最多的，也是对山推服务最中肯的评价。今天，山推服务已经成为企业发展中的一面鲜明旗帜。在中国工程机械后市场领域，山推早在多年前便开始布局，并加大服务方面的投入。目前，山推全国拥有42家代理公司、26个办事处，近300个营销服务网点，建立了系统完善的售后服务网络。

同时，山推依托呼叫中心、GPS、山推管家app等信息管理系统，使服务信息处理程序化，建立拥有800余名维修服务工程师的队伍，配备充足的备件和售后服务车辆，保证用最快速度，较好途径，赶赴现场，为用户赢得时间、创造效益，达成“以客户为中心，实施超时和超值服务”的目标。

山推服务除了常规维保，还积极开展客户关爱行、客户培训、技术咨询、定期回访、关键产品保姆式服务等贴心活动，客户的第一感受不只是购买了一台产品，而是购买了山推整套服务生态系统。据了解，从2010年起，山推连续十年开展“客户关爱行”服务活动，十年中山推服务工程师走访近万名客户，行程千万公里，真正将服务送下乡，去聆听客户的声音，将关爱送到他们身边；今年3-7月，山推再次重点走访全国30多个省份和直辖市，计划检修千余台设备，为客户提供旺季全程施工保障。

这期间，山推服务工程师也将主动收集客户在使用过程中的各种建议，利用一线客户的反馈，对产品和服务进行持续改善，从而更好地满足客户的多样化、差异化的需求。

关注客户需求和客户服务，这“两个关注”是山推2019年营销服务工作的重点方向。山推将继续引领行业服务，用实际行动做好产品、服务好后市场，为客户创造更高价值，深化供给侧改革，实现持续稳健发展！（本文来自山推）