2018年,在中国重汽部件制造部全面开展产品外观质量提升工作中,发现外观问题次数同比下降38.8%,外观质量提升初见成效。2019年,按照集团公司提出的“在全世界叫响中国重汽品牌”,维护中国重汽整车在重卡市场形成的高端品牌形象,不断提升顾客满意度新要求,部件制造部进一步细化质量工作措施:
一是坚持问题导向实施改善。质量系统安排专人随时汇总顾客反馈、主机厂专项检查、涂装线专项检查、日常监督巡查发现的各类外观质量问题,根据出现频次和重要程度识别出主要问题类型,针对具体产品分析原因并提出改善措施,指导做好改善实施工作,并在每月检查过程中进行重点关注。
二是加强对各加工部涂装线生产过程检查。对涂装线生产设备定期维护、工序质量控制、工艺纪律执行等方面内容进行特别关注。兼顾环保要求,实施设备升级改造,对老旧生产线进行替代升级,提高涂装产品质量保证能力,据统计, 2018年全年涂装线专项检查发现问题次数同比下降32.5%。
三是不断提升顾客满意度。结合顾客在物流周转、上线装配等过程对产品外观防护的要求,做好专用工位器具制作、物流装车规范管理,安排现场服务人员及时处理质量问题,减少运输过程中不必要的磕碰,提高顾客满意度。
面对新的市场要求,中国重汽部件制造部将秉承“客户满意是我们的宗旨”核心价值观,继续以问题为导向实施产品质量改善,针对影响产品外观质量问题开展改进提升工作,增强服务意识,更加贴近市场、贴近用户,不断提升顾客满意度,叫响中国重汽品牌。(本文来自中国重汽)