中国工程机械商贸网 资讯中心 企业
紧急服务对应,用心服务客户
2018-10-17 来源:中国工程机械商贸网

深夜十一点十五分,一阵急促的来电铃声引起山重建机400呼叫中心张飞飞的注意,她看一眼来电显示:河南周口。潜意识里想到应是客户报修,不容多想,她快速接通电话:“您好,山重建机客户服务热线,请问有什么可以帮您?”

话音刚落,听筒里传来焦急的声音:“我是山重建机客户,我的MC216机器刚刚出现主阀漏油故障,现在已经停机,我在赶工期呀!”客户的回答让张飞飞顿时紧张起来。

张飞飞首先在短时间内掌握了客户信息:客户姓陈,2016年11月购买了一台MC216挖掘机,目前正在河南省周口市赶工期。工期就是客户的军令状,而客户满意是每位服务人员的责任。张飞飞第一时间将客户问题传递至山重建机河南办事处,并汇报至客服部业务管理室,请客服部、山重建机办事处一同与经销商协调服务人员紧急对应,尽快解决客户问题。

客服部业务管理室通过客户反映的漏油位置、漏油现象,初步判断应是管路问题导致漏油。方案确定后,张飞飞立即与办事处联系,通知经销商服务部协调现场服务人员,并将问题原因及初步解决方案告知陈老板,请陈老板耐心等待,服务人员将在半小时内出发。

此时已是深夜,经销商在周口市的服务人员王永印师傅对第二天即将交付的新机进行详细检查后,刚要下班。接到河南办事处的紧急工作安排后,王师傅马上与陈老板电话沟通。通过客户的描述和专业分析,故障问题最终判定为主泵至主阀处的连接管漏油,需要更换连接管。

最终解决方案确认后,王师傅立即办理配件领用手续,并驱车两个多小时抵达客户工地。来不及休息,王师傅马上对客户机器进行检修。直到凌晨4点钟,客户机器的马达声终于再次响起。挖掘机漏油故障解决,可以正常施工。陈老板舒心地笑了,脸上的焦急情绪一扫而光,连连道谢。满身疲惫的王师傅这才松了口气,尽管彻夜未眠,但是能及时为客户解决机器故障,得到客户认可,王师傅感觉特别值得。

山重人用真心和诚心,第一时间解决了客户问题,赢得了客户由衷的认可,真正践行了公司“客户满意是我们的宗旨”的理念。(本文来自山重建机)

* 特此声明
1.凡注明来源"中国工程机械商贸网”的所有文字、图片和音视频资料,版权均属中国工程机械商贸网所有。若需转载需注明新闻来源及链接,违者本网将依法追究责任。
2.本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其他媒体、网站 或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
3.如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利
发表我的评论
后参与讨论 1/1000 提交评论
全部评论 0条评论
查看全部评论
热搜词按照字母排序
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 其他
21-SUN公众号
铁臂商城手机端
铁臂商城公众号

掌握全局,把握市场

买设备,就上铁臂商城!

为用户提供挖掘机、装载机、起重机等工程机械设备的信息查询、设备询价、产品投诉等服务。

山重建机有限公司

山重建机有限公司是山东重工集团的全资子公司。山东重工集团有限公司是中国综合实力领... 查看全部