二十二载岁月磨砺初心不改，二十二载栉风沐雨矢志不移。二十二年的岁月不仅打磨了他成熟、坚韧的性格，更铸就了他勇于奉献、敢于担当、淡泊名利、砥砺前行的崇高精神和高贵品质。他，就是中国重汽销售部用户服务中心经理、党支部书记，一位有着22年党龄、在服务战线辛勤耕耘十余载的中国重汽集团2017年度优秀共产党员——徐日升。

有着22年党龄、在服务战线辛勤耕耘十余载的中国重汽集团2017年度优秀共产党员——徐日升

心中有目标 努力有方向

徐日升于2007年担任中国重汽销售部用户服务中心经理兼党支部书记，至今已有11年。用户服务中心是销售部的关键部门，徐日升自上任第一天就深知自己担子有多沉、责任有多重，因此他十几年如一日，恪尽职守，追求卓越，从未有过丝毫懈怠，从未停下过前进的脚步。徐日升带领他的服务团队攻坚克难，不仅高质高效地完成了日常性服务工作，而且在创新实践中表现突出，在突发事件中应对得当，进一步强化了“亲人”服务的品牌化和差异化优势，稳定了客户资源，提升了客户满意度。2017年用户满意度为95.87%，备配件12小时到位率达到95%，全年售后服务符合率为98.06%，单车索赔额下降了8.24%，各项指标均创历史新高。

强化了“亲人”服务的品牌化和差异化优势，稳定了客户资源，提升了客户满意度

创新不停步 品牌树标杆

创新是中国重汽永恒不变的主题。2017年315国际消费者权益日前夕，中国重汽启动了一项颠覆传统、超越极限、行业首创的新模式－－“不停车”服务。这项服务新模式整合了“代用车运输服务”和“道路救援查询”两项业务，能够为用户提供全过程、一站式服务，让用户真正获得超值的产品和服务体验。

为确保各项工作落在实处，徐日升全程监控工作进程，除了服务网络、备配件保障，还包括228个城市1000余辆代用车资源保障、支撑不停车服务体系上万人的维修技术服务团队保障，以及“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽平台”等信息化保障等。在整个服务系统的共同努力下，2017年发生的12例“不停车”服务事件，均得到及时有效的处理，体现了中国重汽有诺必践的品牌信誉和品牌自信，在行业车主群体中引起强烈反响。

“以用户为中心，不断提高服务质量、提升用户满意度是我们的不懈追求

“以用户为中心，不断提高服务质量、提升用户满意度是我们的不懈追求，中国重汽销售部创新服务模式，相继推出了‘全生命周期、全价值链、全过程’的三全服务、‘不停车服务’和‘1+N绑定’等新的服务项目，用实际行动赢得用户的普遍认可，提升了中国重汽‘亲人’服务的美誉度。”谈到创新项目，徐日升深有感触，“各种创新服务举措的实施，历练了我们的队伍，服务意识和服务水平都得到提升，为进一步实施服务升级奠定了扎实基础。”

服务提升永无止境

目前，中国重汽销售部是国内重型汽车行业唯一一家荣获“商品售后服务评价体系”最高星级“五星级售后服务证书”资质的企业。用户服务中心是销售部最大的处室，有6个科室120多名员工，人员构成年龄跨度大，徐日升把做好员工思想工作视为重中之重，他总是认真倾听员工诉求，包括岗位安排、工资分配等，及时解决合理诉求，同时不断完善内部管理制度，关心职工生活，用真诚赢得普遍信任，在员工中威信极高。

售后服务是汽车品牌竞争的“第二战场”

徐日升总是在员工中传递一种理念：售后服务是汽车品牌竞争的“第二战场”，也是赢得客户口碑的关键环节，它能够“润物细无声”地滋补品牌的含金量，提升品牌竞争力，因此每个人的工作都要力求做到精益求精。

徐日升将培训贯穿于日常工作中，培训范围覆盖整个服务系统，包括内部员工、服务站、销售网点等，形成一种持续学习、进步的良好状态。用户服务中心联合开发了网络远程教学系统，每周通过视频培训，把维修技术、服务政策宣贯到35家分公司和上千家服务网络，同时通过济南培训基地面授、教学大蓬车现场培训等多种形式，着力打造客户服务精兵强将，较好地适应了新形势对服务系统的要求，起到了以服务促销售的良好效果。

徐日升将培训贯穿于日常工作中，培训范围覆盖整个服务系统

为激励售后服务人员相互切磋交流实现共同进步，将优质的服务体验传递给更多客户，销售部每年都举办“服务技能大赛”，比赛中涌现出的“服务高手”组成“专家团队”。如今，这一赛事已成为培养和选拔售后服务人才的重要平台，而这支“专家团队”则成为服务系统的精英，以良好的敬业精神、精湛的技艺带动整个服务队伍在培训、解决现场问题中发挥着传帮带的作用，有效提高了整体服务水平。

“岁不寒，无以知松柏；事不难，无以知君子。”在徐日升身上，处处折射出一名共产党员的优秀品质，他用实际行动诠释着一名共产党员的诤诤誓言。服务工作任重道远，服务提升永无止境，徐日升和他所带领的服务团队在服务创新、追求卓越的道路上，坚定踏实地走好每一步，为中国重汽新发展再立新功。（本文来自中国重汽）