孙进宁，现任约翰迪尔工程机械山东经销商——山东鹿顺工程机械有限公司服务总监，拥有14年工程机械售后服务经验，是约翰迪尔在山东的首批服务人员之一，工作驻地为青岛，服务半径却涵盖了整个山东省。

山东鹿顺工程机械有限公司服务总监孙进宁

　　“山东鹿顺2015年4月更名成立时，市场正处于下滑阶段，而作为新品牌，用户对于迪尔并不了解。也因此，直到2015年10月，我们在山东西部才销售了第一台设备。但3年来，我们产品优异的品质得到了越来越多用户的认可，至如今，迪尔在山东地区的保有量已经多达数百台。同时，不断壮大的销售市场为我们的服务带来了更多的挑战，我们服务团队也从刚开始的几人，迅速发展到拥有近20名正式服务人员的成熟服务团队。”孙进宁为迪尔在山东的发展而欣喜，同样也为不断壮大的服务团队而自豪，这些优秀的服务工程师，不少都是他手把手带出来的。

　　目前，山东鹿顺在济南、青岛、潍坊、临沂、济宁、淄博、日照、威海等地级市设立了分支机构，拥有一整套完善的销售与售后服务网络。“诚实、守信、优质、创新的服务理念”既是山东鹿顺的核心理念，同样也是每一位服务人员所信奉的服务信条。在孙进宁看来，“不忘初心，一切为客户着想”是约翰迪尔，也是山东鹿顺不断壮大的核心竞争力。

　　不计成本 一切为客户着想

　　对于一个新晋品牌，约翰迪尔短短5年间便已经在全中国遍地开花，除了其产品更低的油耗、更稳定高效的作业性能，出色的服务成为其飞速发展的重要支撑，同样也构建起了良好的用户口碑。

孙进宁为客户挖掘机进行检测

　　服务迪尔品牌3年多以来，孙进宁带领着服务团队在山东各地奔波，最初的分支机构并不多，产品保有量也少，几人的服务团队便坚守着“1小时响应，4小时既时对应的服务承诺”。如今，队伍日益发展壮大，保有量迅速飞升，这一承诺却也已经成为烙印在他们工作之中那最基本的守则。

　　“山东高速公路网的发达，为我们的服务及时响应提供了便利。我们的服务是不计成本的，一切为了客户着想。只要客户有需求，我们就会尽全力满足。”孙进宁说出这句话时，无比坚定，他及他的服务团队以负责任、响应速度快而在客户间口口相传。

检测设备情况，排查故障原因

　　作为约翰迪尔山东经销商，山东鹿顺还有着强大的改装服务力量。不同领域的客户订购的产品，都有着其特色的需求，孙进宁带领的服务团队听取客户的需求意见后，都会组织技术人员一同进行技术改造。如针对港务局扫地机的配件改装，高效的作业匹配度得到了某港务局的高度认可；针对客户挖掘机液压破碎钳的安装需求，孙进宁等4位服务工程师，连夜加班加点，进行了改装，不仅实现了完美匹配，其上车作业效果更是远远超出了客户预期......

　　把每一项服务都当做“高考”

　　为了保障客户使用过程中的安全、正确操作以及完成日常的维护保养，孙进宁带领的服务团队定期开展机手培训，并在工程旺季开展服务走访活动。每一项服务工作虽小，却都被孙进宁等迪尔服务人员当做“高考”一样认真而严肃对待，收获客户口碑的同时，也得到了市场的良好反馈。

组织机手开展操作与维修保养培训

　　在威海销售的第一台迪尔挖掘机，是一位矿山客户，最开始的开矿采用爆破开采，在矿山整顿的推动下需要改换液压破碎锤进行破碎作业，客户急缺原装破碎锤管路。为保证客户第二天正常开工，山东鹿顺济南服务团队连夜驱车到天津取件，并长途跋涉送到了威海矿山完成安装调试，实现了快速响应。迪尔服务人员强烈的责任心及认真的态度俘获了的客户对于迪尔品牌的认可。而后，随着故障处理及日常保养的良好维系，该客户连续购买了数台产品，并积极向周围的朋友推荐。据孙进宁统计，2018年约翰迪尔在威海销售的十几台产品，有一半都是通过该客户推介传播的。

　　同时，随着山东各地市销售网络的全面铺开，以及保有量的增长，按照约翰迪尔对于经销商服务实力的严格要求，山东鹿顺服务团队也在不断壮大，招聘学员并开展培训与实操都在紧张地进行中。

　　在孙进宁看来，“闻于心，践于行”，尽全力满足客户需求，是身为约翰迪尔服务工程师最基本的守则，把每一项服务都当做“高考”，以认真负责的态度服务客户，并把每一项服务的完成当做新的开始，不忘初心，方能与约翰迪尔品牌一同实现更长远的发展。