上午九点多，内蒙古白云驻矿人员马如义接到报警，客户的KTA38发动机附件驱动轮油封漏油。他立刻驱车前往现场。故障点没有专业的齿轮拉拔器，如义迅速找来螺丝和焊接架子，自己动手做了一个。经过仔细地故障处理，到下午两点多，设备终于恢复正常工作。团圆饭已经错过，如义到附近临时的食堂随便吃了几口，便急匆匆踏上返程，因为他答应了儿子，要陪他一起放鞭炮。

内蒙古白云驻矿人员

　　2月16日，年初一

　　一大早，内蒙古准格尔矿山的服务人员樊连伟，祁建强，接到发动机故障报警。两人开始一路检，一路拆，一路装：检查空压机工作情况，拆卸PT泵连接附件，燃油管路，拆卸PT泵，拆卸空压机，拆卸空压机缸盖，更换安装空压机缸盖，安装恢复空压机，安装PT泵，安装PT泵连接附件……处理完故障已是下午一点多，疲惫地回到驻点，两个不会做饭的大男人从冰箱里取出各自家人提前做好寄来的年货，狼吞虎咽地享用了团圆饭，算是互相拜个年。

内蒙古准格尔矿山的服务人员

　　2月18日，年初三

　　上午十点，白云驻矿的马如义接到设备异响报警。如义知道，要保证原煤的生产，任何一台设备，每一分钟的正常运转，都对整个生产环节至关重要。如往常一样，他即刻驱车前往故障现场。随后的几天，客户的求助电话天天有，如义笑称：“就当拜年送祝福了！”

检修设备

　　2月19日，年初四

　　准格尔矿，客户的39# 630E运煤卡车在交班后出现卡车不能启动的现象，多次尝试后也没有成功。服务人员立即赶到现场，与司机沟通了解车辆故障后，检查发动机油位和冷却液液位等外观参数。根据多年的专业维修经验，两位师傅确定故障位置在燃油系统，随后逐级检查油路上的各个疑点，很快发现了损坏的燃油切断阀。迅速打开切断阀进行维修清理、恢复，启动车辆，试车顺利通过。交付给客户的时候，樊工开玩笑地说：“初四迎财神，这大财神今天我们是给伺候好了！”。

准格尔矿服务人员

服务检修

　　在康明斯的服务一线，服务人员的“塑形”节奏是7x24=365天为客户保驾护航。用心服务，用智服务，塑出康家精心尽心的售后服务形象。
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