2017年9月12日，苹果公司在乔布斯剧院举办了一年一度的新品发布会，其中最引人注目的便是十周年纪念版iPhone X，这款未来感十足的手机搭载了iPhone有史以来最强大的A11处理器，配合5.8英寸的OLED全面屏以及一系列的先锐硬件，辅以Face ID功能，无线充电等先进技术，iPhone X一经问世便以卓越的性能和超凡的外观火速占领了新闻头条和社交网络。与此同时，在工程机械领域，也有这样一台“机器”，悄悄迈入了第二十个年头，自1998年雷沃成立以来，这台“机器”便二十年如一日地为雷沃产品保驾护航，它反应迅速，处理得当，并不断迭代升级，从LOVOL I到LOVOL XX，持之以恒，却从未享受过苹果手机或雷沃产品那样炫目的发布会。它就是雷沃服务。借此机会，我们对这款雷沃真正的王牌产品一探究竟。

芯片：“从心开始”

一台计算机最核心的部件就是芯片，它的性能决定了整台机器上限，雷沃一直秉承着“雷沃服务，全心为你”的服务理念，进入2017年，雷沃在此基础上更新强化了这块“芯片”，通过在全国范围内开展的客户关爱活动，传递着“从心开始”的“心”服务、“心”承诺、“心”体验。雷沃工程机械集团营销公司总经理李安镇指出：“从心开始”紧紧围绕‘为客户解决实际问题’的核心，以热情对待客户，以专业服务客户，以真诚感动客户。这不仅仅是一个口号，这是我们一步一个脚印走过全国不同工地、矿山时留下的印记，串联起来形成的一面旗帜，我们十几年来如此，我们今后依然会如此，并且要做的越来越好“。可以说，雷沃服务的核心动力便是来自于这种客户导向的企业文化，即便这块“芯片”已使用多年，但它始终是雷沃服务坚守不变的信念，并将永远持续下去。

硬件：“一五三标准”

有了“芯片”，还必须要有硬件搭载以发挥其能力，为了规范服务流程，为客户提供最优质的服务，雷沃制定了“一五三”服务标准。“一”是一个电话服务到家；“五”是五个标准动作：客户来电15分钟内与客户建立沟通、服务工程师一小时内携带工具配件出发、4小时内必须到达故障现场、常规故障12小时内必须维修完成、修复之后必须给客户整机做一个全面的检查；“三”是指维修完成之后呼叫中心的三次电话回访。不仅如此，雷沃从配件的储备、包装、物流等全面打造以“快”为目标的配件供应保障体系，实现用户配件供应的及时性，塑造行业配件供应速度新标准。

操作系统：服务团队

理念做芯片，标准为硬件，但必须要有操作系统来实现其效能，雷沃工程机械配置1600多辆自主服务车辆，2400余人的驻外服务工程师团队，配件物流、公路、铁路、航空全面覆盖，为全球客户提供全天候24小时全方位服务支持，确保产品为客户创造最佳收益。就如同现实生活中的计算机一样，雷沃也在对操作系统进行持续不断地迭代升级，从代理商到市场人员，从服务工程师到销售骨干，雷沃分批次有计划的培训，保证了整个团队的活力和进步。操作系统的更新换代，会使得整台计算机运行的更加高效简洁，雷沃服务正是受益于此。

程序升级：菁英客户大学

硬件+软件，看起来雷沃服务这台机器已经搭建完成，但雷沃并不满足，多年来持续不断地更新这台计算机的程序，雷沃创新性的提出了菁英客户大学的概念，并在17年在全国范围内开展，雷沃工程机械集团东北区域总监王刚说：“菁英客户大学的目的，在于帮助用户解决设备选择、机手管理、应用管理以及效率提升等多方面的实际难题。”雷沃已不仅限于做单纯的设备提供者，更想要将服务从深度和广度上进行扩大，并与客户形成长久的战略性合作。“我们相信，在社会分工日趋精细化的时代，以精准且细致的服务赢得那些扎根于工程领域的客户，具有深远的意义。”

性能强劲的硬件配合功能齐全的软件，雷沃服务这台计算机工作精密，广受客户好评，成为雷沃在市场上披荆斩棘的一道利器。正如王刚所言，未来的服务已经不仅仅局限于接到客户电话维修人员登门服务的流程，在做好这些的前提下，更多的是要贴近客户，围绕产品带来更多层次更深领域的交流。雷沃服务，携手客户，创造未来。（本文来自雷沃重工）