同时，随着用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等后市场需求的日渐强烈，2016年，在新常态和“互联网+”的双重驱动下，工程机械行业正迎来变革旧有发展理念和模式、转变发展思维的关键节点，后市场的广拓深耕取得了更多新的进展。下面，中国工程机械商贸网编辑对2016年中国工程机械后市场进行了盘点整理，为2017年的市场走向做一个资源储备。

智能管理+客户增值 工程机械2016后市场精彩纷呈

　　智能管理 客户增值

　　随着社会经济进入体验经济时代，旧有的客户关系管理模式亟需变革，实行社会化客户关系管理箭在弦上。在工程机械行业营销与后市场模式这场变革中，社会化客户关系管理将取代传统的客户关系管理模式，它所具备的互动、透明、开放、网状沟通的特点将带来更好的用户体验，辅以大数据分析技术，将帮助企业更好地聆听客户声音，并从中寻找适合企业的目标群体。

　　10月24日-26日召开的2016中国工程机械营销&后市场大会，围绕工程机械营销及后市场的商业模式再造展开了热烈而深入地探讨。期间，捷瑞数字提出的“四客思维”这一着眼于客户全生命周期数字化管理的创新营销路径，引发强烈反响，与会嘉宾纷纷表示，这一创新模式为当前体验经济时代的企业客户体验管理提供了切实可行的理论指导，同时也为基于后市场“互联网+”的模式变革提供了一种创新路径。

　　柳工早已意识到“用户价值”对企业发展的重要意义，3月26日，“客户增值3.0智能管理发布会”在柳州举行，柳工“客户增值3.0”即智能管理增值正式发布，柳工基于用户价值的转型升级进入新的阶段。

柳工“客户增值3.0智能管理发布会”现场

　　柳工的客户增值3.0战略主推“柳工智能管家”系统，这一智能系统可以为用户提供两大功能——设备管理和运营管理。通过设备管理和运营管理，用户能够优化设备匹配、提高生产效率、提升管理效率、减少运营成本、降低运营风险、优化盈利能力。

　　斗山工程机械针对中国客户推出全新智能客户服务品牌——“斗山管家”。除配备部分原有机型外，“斗山管家”同时标配于拥有低油耗、低排放、高耐久特性的9C全系列新品，帮助客户实现设备的轻松管理，提升效率，并为客户创造更大价值。

　　聚焦客户需求 国内外服务同升级

　　2016年，工程机械企业持续提升服务质量，提高重复购买率。随着行业竞争白热化，很多产品趋于同质化，企业在产品层面优势变得不明显，于是服务的重要性便逐渐突显。企业深知其意，对服务理念进行升级：实施强保服务，重点细化主动服务周期和项目，提升包内主动服务率，降低三包损失率和故障发生率，打造零距离服务；强化研发的售前服务功能，针对客户个性化需求快速形成设计解决方案，形成个性化订制差异化优势等措施强化服务及时性和准确性，让客户实实在在体验价值营销和服务的重要性。

　　每年，以各种形式展开的客户关爱行、服务万里行、巡检等已经成了企业服务的常态。在国内市场上，中国工程机械企业的服务在速度、效率等方面也让客户赞不绝口。徐工、三一、中联重科、柳工、厦工、山东临工、山推、玉柴等在服务走访方面的经验也日益丰富，从客户的根本利益为出发点，各种定制型的服务也受到了越来越多客户的拥戴。同时，在“一带一路”政策的指引下，今年的服务内容也开始向海外拓展。

三一重机发布“价值服务2.0”

　　10月12日，三一重机服务感恩暨秋季订货会在江苏昆山举行。会上，三一重机重磅发布了“5231，一生无忧”服务2.0价值承诺，旨在为新老客户带来更好的服务体验，使客户价值更大化。

　　2016年伊始，山东临工海外服务正式确定了“专业、及时、关爱”的品牌理念，依托国家提出的“一带一路”战略规划，集聚面向未来的 “新能量”，着力打造山东临工海外服务品牌的“新形象”。

　　配件+二手机 创新互联网+思维

　　要经营后市场就离不开专业的维修的服务和配件销售。配件的销售作为一种刚性需求，可以为品牌厂商企业带来利润的增长。据不完全统计，中国工程机械配件每年的市场总额约为2000亿。徐工、三一、中联、斗山等企业纷纷将盈利的增长点之一寄希望于在原厂配件销售上，多家企业利用互联网推出了厂商自己的配件商城。

　　而在二手机方面，二手工程机械已经成为行业关注的热点。二手机械作为市场的一种补充，能使工程机械设备市场和资金市场接轨，降低施工单位的投入成本，缩短回报时间，提高回报率，全面满足客户需要。近几年举行的易极拍卖活动、利氏兄弟拍卖活动都在以拍卖会的形式寻求与市场和专业客户更加贴近的商模式的同时，为二手机械提供了新的发展空间。同时，2016年互联网+思维的加入更是为二手机拍卖、销售拓展了空间。

　　2016年，三一在专业促销平台“三一聚划算”上推出了混凝土机械配件优惠活动，“配件+互联网”的有效结合，促使其配件销售业绩不断增长。据了解，三一早已瞄准了此发展良机，并很早就开始布局于配件市场，三一重工总裁向文波表示，“三一一直致力于加强核心零部件的研发与制造，通过不断攻克发动机、液压系统等关重件的技术瓶颈，一举打破国外垄断的局面，实现自主技术创新。”　

国际零部件及二手设备交易中心开工动员成功举行

  2016年1月22日上午，在长沙经开区东十路与大元路交汇处盛大举行了工程机械二手设备产业联盟运营启动暨零部件交易中心开工动员大会。CTEC中国（长沙）工程机械交易展示中心由国际品牌集群4S店交易中心、国际零部件交易中心、国际工程机械二手设备交易展示中心、国际会展中心、工业科技博览中心、研发培训中心、商务配套中心、仓储物流中心八大功能组团组成。

湖南首场工程机械国际拍卖会在长沙举行

　　6月28日，中国（长沙）国际工程机械交易中心携手利氏兄弟，采用“互联网+竞拍”模式，为长沙乃至湖南工程机械行业去产能、去库存，刺激工程机械产业转型升级。一百多台机械设备全部无底价全球竞拍，来自海内外1000多名客商参加，成交金额达2000万元。

　　租赁市场潜力无限

　　我国的工程机械设备租赁是伴随我国市场经济体制建立和改革开放的深入逐步发展起来的。据统计，一般建设项目施工企业租赁设备占机械使用的多为20%～40%，个别企业达到了70%以上。工程机械租赁市场发展空间广阔，前景乐观，按照规范化、标准化的方向开展租赁业务，工程机械企业必能在这块细分的后市场中获取较好的效益。

　　2016年，徐工租赁公司获准接入中国人民银行企业、个人征信系统，该征信系统的上线将有效促进徐工集团应收账款的资金回笼。

　　5月23日，中联重科股份有限公司与珠海华发集团有限公司在珠海签署战略合作框架协议，双方将开展紧密合作，实现强强联合。双方将共同发起设立工程机械设备租赁公司，立足珠海，辐射全国，首期合作项目不低于10亿元。

　　6月28日，玉柴集团公司与平安租赁签订战略合作框架协议。平安租赁将通过各种金融产品直接对玉柴进行融资；在项目运行、设备采购、企业并购等方面与玉柴进行合作；通过投资玉柴上游配套企业，间接支持玉柴的发展。

　　财产保险 为工程机械保驾护航

　　随着近年来中国工程机械行业的快速发展，工程机械设备保险业务也在日渐增多，其风险状况令人关注。

久隆财险开业

　　2016年3月18日，基于物联网的装备制造专业财险公司——久隆财产保险有限公司在广东珠海正式开业。久隆保险由三一集团和珠海当地资本巨头珠海大横琴投资有限公司、珠海铧创投资管理有限公司等十五家股东共同发起设立。公司总部设在广东珠海横琴自贸区，注册资本金10亿元人民币。该公司是国内首家服务于装备与装备制造业有关的专业保险公司。

　　再制造持续发展 盾构机再制造兴起

　　在再制造方面，很多企业专门成立了再制造业务部门，专门从事再制造产业的研究发展，也取得了一定的成绩，但是效果不理想。目前，再制造产品在我国还很难被大众接受，这就需要企业加大再制造产业的投入，让更多的人了解再制造产品，接受再制造产品。

　　“我们的高空作业平台主要是出售给租赁公司，然后租赁公司再出租给客户。设立整机再制造工厂，一方面是推进高空作业平台的绿色制造，另一方面，可以为客户提供产品的全生命周期服务，提高产品出租率和保值率，增强产品循坏流通性。”浙江鼎力董事长许树根自豪地介绍说，这是国内首家提出高空作业平台再制造的企业。

盾构机“芭芭拉”重生上岗

　　同时，2016年再制造盾构机的使用逐渐形成态势。据中国工程机械商贸网编辑了解，北京、南京、上海等地，再制造盾构机都已开始实际运用到地铁施工当中，效果良好

　　在企业方面，2016年3月，北京市一台“再制造”盾构机S-254在位于海淀区北清路的地铁16号线02标段完成首段地铁隧道洞通。而在北京市目前的100余台盾构机中有30%接近或超过设计寿命，市场无疑是巨大的。

　　2016年才开年，徐工集团凯宫重工南京有限公司就又拿到7台盾构机维修、再制造订单。徐工集团凯宫重工南京有限公司通过硬件维修和软件优化升级，实现废旧盾构机“再上岗”，目前已与多家地铁施工方合作，数台“再生”的盾构机已经赴上海、南京等多地的轨道交通施工现场“复工”。